Il giocatore tedesco ha richiesto il rimborso dei depositi a Betmaximus Casino dopo aver scoperto che era affiliato a WestCasino, dove aveva un'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco. Nonostante avesse esclusioni su altre piattaforme affiliate, gli è stato impropriamente consentito registrarsi e depositare su Betmaximus. Aveva contattato il casinò tre giorni prima ma non aveva ancora ricevuto risposta. Il reclamo è stato respinto poiché è stato stabilito che il giocatore non ha seguito le istruzioni del casinò di richiedere l'autoesclusione e aveva una storia di comportamento non collaborativo. Gli è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze e di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo.
