BetMaximus Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nella verifica del documento.

CIAO.

Scrivo qui, perché il supporto online di betmaximus mi dice solo di aspettare. Sono trascorsi tre giorni lavorativi da quando ho caricato i documenti. Sono stato contattato venerdì. Mi è stato detto che la patente di guida non era sufficiente, anche se dichiarata in alternativa.

Hanno richiesto il mio passaporto, che ho fornito pochi minuti dopo. Non ho ricevuto risposta da loro nemmeno dopo tre giorni lavorativi da quando ho caricato i documenti per la prima volta. Se il problema non viene risolto entro oggi, avranno superato la loro stessa politica in termini di giorni per convalidare i documenti. Oggi l'assistenza mi ha detto che sono trascorsi tre giorni da quando hanno richiesto il mio ultimo documento. Sperando che la questione venga risolta presto, ma sono molto deluso dal sostegno e dalla mancanza di interesse risolutivo. Troppo lento il sostegno della finanza.

Caro Eniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Tutti i tuoi documenti sono stati approvati tranne il passaporto?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica. Grazie per la risposta. Circa 12 ore fa ho ricevuto un'e-mail relativa all'account in fase di verifica. Anche se è stato verificato, non hanno elaborato il ritiro. Dall'assistenza mi hanno detto varie cose. Alcuni dicono che il processo verrà avviato non appena la verifica sarà completata, altri dicono che ci vogliono 1-5 giorni per un prelievo. Il mio prelievo è stato richiesto sabato, quindi questo è il terzo giorno. Spero che questo venga risolto molto presto. BetMaximus non mi fornisce alcun motivo per tornare da loro.

Federico

Ho ricevuto i miei soldi dopo un lungo periodo di attesa. Puoi chiudere il caso.

Caro Eniel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru