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Betnuvo Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.
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2.500 €
Betnuvo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
29/06/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 13h 39m 48s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
Traduzione
The player from the United Kingdom has had every withdrawal attempt rejected, with €2500 currently pending. Despite email confirmation that the account is verified, withdrawals are still denied, and live chat support is unresponsive.
Al giocatore del Regno Unito sono stati respinti tutti i tentativi di prelievo, con 2500 € attualmente in sospeso. Nonostante la conferma via e-mail che l'account è verificato, i prelievi vengono comunque negati e il supporto tramite chat dal vivo non risponde.
Ogni prelievo che ho tentato è stato rifiutato. Ora ho 2500€ in attesa di prelievo. È stato rifiutato già due volte anche se ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è verificato e sono in grado di prelevare fondi. Sto parlando in live chat e non rispondono (è da mezz'ora che aspetto una risposta).
Hi
Every withdrawal I have attempted has been rejected. I now have €2500 pending withdrawal. It's been rejected twice already even though I have email confirmation that my account is verified and I am able to withdraw funds. I am speaking to live chat and they are not responding (half an hour I've been waiting for a reply).
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa con tutti i tuoi documenti di identità?
Quante volte hai tentato di ritirare le tue vincite? Hai ricevuto email o notifiche di errore dopo che le tue richieste di prelievo sono state rifiutate?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear haylz1922,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification with all your identity documents?
How many times have you attempted to withdraw your winnings? Have you received any email or error notification after your withdrawal requests were rejected?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho provato a recedere il mese scorso, il 6 e 7 giugno, e alla fine ho ricevuto un'e-mail (24 ore dopo) per informarmi che la prova dell'indirizzo che avevo fornito non era aggiornata. Quindi ne ho inviato uno nuovo e ho ricevuto un'e-mail di conferma che ero stato verificato.
Poi ho perso la vincita. Da allora ho depositato più volte. Ieri (28 giugno) - Ho vinto e ho provato ripetutamente a prelevare fondi di importi variabili. Ogni volta rifiutato. Nessun motivo o spiegazione del perché.
Ho inviato un'e-mail e ho contattato la chat dal vivo. Nessuna risposta alla mia e-mail e alla chat dal vivo mi ha lasciato in attesa per più di un'ora. La chat si è interrotta prima che ricevessi qualsiasi risposta. Dalla chat ho provato altre 3 volte a prelevare fondi. Ho provato a prelevare su 2 diverse carte di debito (entrambe precedentemente utilizzate per depositare)
Ho anche inviato via email ulteriori documenti KYC per la seconda carta di debito (poiché non è possibile farlo sul sito Web) - ancora una volta nessuna risposta.
Hi
I tried to withdraw last month 6 & 7th June and I eventually received an email (24 hrs later) to tell me the proof of address I had supplied was out of date. So I submitted a new one and received email confirmation that I was verified.
I then lost the winnings. I have since deposited several times. Yesterday (28th June) - I won an tried repeatedly to withdraw funds of varying amounts. Each time rejected. No reason or explanation why.
I have emailed and reached out to live chat. No reply to my email and live chat left me waiting for over an hour. The chat disconnected before I got any response. Since the chat I have tried 3 more times to withdraw funds. I have tried to withdraw to 2 different debit cards (both previously used to deposit)
I also have emailed additional KYC documents for the 2nd debit card (as there is no facility to do this on the website) - again no reply.
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