Al giocatore del Regno Unito sono stati respinti tutti i tentativi di prelievo, con 2500 € in sospeso. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma che il suo account era stato verificato, i suoi prelievi sono stati comunque negati e il supporto tramite chat dal vivo non ha risposto. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni e prove alla giocatrice, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.
CIAO
Ogni prelievo che ho tentato è stato rifiutato. Ora ho 2500€ in attesa di prelievo. È stato rifiutato già due volte anche se ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è verificato e sono in grado di prelevare fondi. Sto parlando in live chat e non rispondono (è da mezz'ora che aspetto una risposta).
Caro haylz1922,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa con tutti i tuoi documenti di identità?
Quante volte hai tentato di ritirare le tue vincite? Hai ricevuto email o notifiche di errore dopo che le tue richieste di prelievo sono state rifiutate?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO
Ho provato a recedere il mese scorso, il 6 e 7 giugno, e alla fine ho ricevuto un'e-mail (24 ore dopo) per informarmi che la prova dell'indirizzo che avevo fornito non era aggiornata. Quindi ne ho inviato uno nuovo e ho ricevuto un'e-mail di conferma che ero stato verificato.
Poi ho perso la vincita. Da allora ho depositato più volte. Ieri (28 giugno) - Ho vinto e ho provato ripetutamente a prelevare fondi di importi variabili. Ogni volta rifiutato. Nessun motivo o spiegazione del perché.
Ho inviato un'e-mail e ho contattato la chat dal vivo. Nessuna risposta alla mia e-mail e alla chat dal vivo mi ha lasciato in attesa per più di un'ora. La chat si è interrotta prima che ricevessi qualsiasi risposta. Dalla chat ho provato altre 3 volte a prelevare fondi. Ho provato a prelevare su 2 diverse carte di debito (entrambe precedentemente utilizzate per depositare)
Ho anche inviato via email ulteriori documenti KYC per la seconda carta di debito (poiché non è possibile farlo sul sito Web) - ancora una volta nessuna risposta.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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