1) Quando hai inizialmente richiesto il prelievo, Betnuvo ha fornito una spiegazione chiara del motivo per cui il denaro è stato restituito o cosa c'era di sbagliato nei documenti presentati?
Risposta: "Hanno sempre annullato e continuano ad annullare i prelievi senza spiegazioni! Nella chat online, gli agenti mi dicono costantemente che non hanno informazioni a riguardo. Quindi li ho contattati via email, ma nessuno mi ha risposto neanche lì..."
2)Hai detto che ti hanno chiesto di fare una scommessa con il tuo saldo attuale prima di consentire un prelievo. Potresti chiarire se questa richiesta era menzionata nei loro termini e condizioni? Hanno fornito qualche riferimento a questa regola al momento?
Risposta: No, non era nei loro termini e condizioni, inoltre quando ho chiesto un link o un paragrafo che lo affermasse, sono stato semplicemente ignorato e non mi è stato dato nulla, mi è stato solo detto che "dovevo piazzare una scommessa". Immagino che si aspettassero che perdessi perché le probabilità erano almeno 2, ma sono stato fortunato e ho vinto.
3) Dopo aver piazzato la scommessa richiesta e vinto, hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Betnuvo in merito alla tua richiesta di prelievo?
Risposta: no, è la stessa cosa: nella chat online non sanno perché non riesco a prelevare fondi e mi dicono di scrivere loro una mail e scoprirlo... Ma è inutile perché ho inviato loro molte email e ancora non ho ricevuto risposta...
4) Hai ricevuto istruzioni o requisiti specifici dal casinò che non ti sono stati spiegati chiaramente in qualche fase del processo?
Risposta: Sì, certo. Ad esempio, quando ho inviato loro dei documenti per la verifica dell'indirizzo che soddisfacevano i requisiti, mi hanno semplicemente risposto che non accettiamo questo documento... Ho chiesto perché, non me l'hanno detto... Mi hanno anche chiesto un documento in inglese, gliel'ho inviato, mi hanno risposto che non è adatto... Senza spiegare i motivi per cui non è adatto. In generale, è stato molto difficile ottenere la verifica da loro. Poi ho piazzato una scommessa sul mio saldo con una scommessa su quote di almeno 2. Mi hanno anche semplicemente detto che dovevo farlo...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Traduzione automatica:
