Il giocatore finlandese ha tentato di prelevare fondi da Betnuvo per oltre un mese, affrontando molteplici ostacoli di verifica e requisiti incoerenti per i documenti. Dopo aver verificato con successo il suo account, le sue richieste di prelievo vengono ripetutamente restituite e ha difficoltà a comunicare con l'assistenza clienti.
Ciao! Spero davvero nel tuo aiuto, perché ho già capito che non ci sono opzioni per prelevare denaro dal sito web betnuvo.com da solo. Mi sono registrato sul sito web betnuvo.com circa due mesi fa. Ho giocato a poker per un bel po' (ho giocato un sacco di mani) e ho anche piazzato molte scommesse su eventi sportivi (15-20 scommesse). Ho effettuato il mio primo deposito di 225,23 euro il 29 agosto e ho perso tutto quel giorno. Il giorno dopo, il 30 agosto, ho di nuovo rifornito il sito con 211,19 euro. Ho giocato di nuovo a poker e ho piazzato scommesse su eventi sportivi. Alla fine, ho vinto un po' e avevo circa 560-580 euro sul mio conto (non ricordo l'importo esatto). Ho messo i soldi sul prelievo e tutto è iniziato... Ho caricato i miei documenti di identità sul loro sito web, ho scattato e inviato un selfie e ho anche caricato un estratto conto bancario e una prova di residenza (bolletta). Ma i documenti sono stati esaminati per molto tempo e ho scritto loro costantemente nella chat online e via e-mail ( ). Alla fine mi hanno risposto via email dicendo che avevano bisogno di un estratto conto bancario o di una bolletta in inglese. Dal momento che vivo in Finlandia, è stato abbastanza difficile richiedere un documento in inglese, dato che la nostra lingua ufficiale è il finlandese. Ma ho chiesto alla banca un estratto conto e me l'hanno inviato in inglese. Dopodiché ho inviato l'estratto conto a Betnuvo.com, a cui ho ricevuto una risposta che l'estratto conto non era idoneo senza spiegazioni... Ho anche raccolto una bolletta Internet e una bolletta elettrica (tutti i documenti indicavano chiaramente il mio nome, cognome e indirizzo) e li ho inviati alla loro email. Infatti, tutti i documenti soddisfacevano i requisiti e non c'era motivo di non verificare il mio account. È passato parecchio tempo prima che accettassero i documenti, e poi hanno scritto che non erano idonei e che avrebbero fatto un'eccezione per me... Ho scritto loro nella chat online ogni giorno! Sono stato buttato fuori dalla chat, bloccato, hanno chiuso la chat sul sito da me in modo che non potessi scrivere. Dopo che ho ottenuto ciò hanno verificato il mio account, ho richiesto un prelievo. Ma i soldi sono tornati indietro. Ho provato diverse volte e tutto invano. Ho scritto loro di nuovo nella chat e mi hanno detto che l'attuale deposito di 535 euro devo scommettere in una scommessa con una quota di almeno 2... Ho iniziato a discutere con loro e dire che questo non è affatto un deposito, ma una vincita e in generale non hanno tali regole e condizioni. Al che mi è stato detto che "devo" farlo e solo allora il prelievo dei fondi sarà disponibile per me. Bene, ho scommesso e ho vinto. Di conseguenza, avevo 1161 euro sul mio conto... Ho messo questi soldi in prelievo e i soldi sono tornati di nuovo... Capendo che molto probabilmente non mi daranno mai una tale cifra, ho deliberatamente perso 430 euro e ora ho 683 euro sul mio conto. Di conseguenza, sono solo in più di 250 euro (considerando i miei 2 depositi). E al momento semplicemente non mi danno i soldi. Si comportano come truffatori. Vi chiedo di aiutarmi con questo problema, perché non so cosa sperare. Allego tutte le prove della mia corrispondenza con loro in screenshot. Allego anche il resto degli screenshot in modo che possiate verificare la veridicità delle mie parole. Nella chat online dicono: "attendere una risposta dal team di supporto alla posta" Ma per un mese non c'è risposta"
Caro Soin76,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel prelevare i tuoi fondi da Betnuvo.
Per comprendere meglio la situazione e contribuire a risolvere questo problema, potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli su quanto segue:
Potresti inviarci gli screenshot e qualsiasi comunicazione rilevante (come e-mail o registri di chat) che hai menzionato? Puoi inoltrarli direttamente a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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