Betnuvo Casino - Il tentativo di prelievo del giocatore è ritardato.

Ciao! Spero davvero nel tuo aiuto, perché ho già capito che non ci sono opzioni per prelevare denaro dal sito web betnuvo.com da solo. Mi sono registrato sul sito web betnuvo.com circa due mesi fa. Ho giocato a poker per un bel po' (ho giocato un sacco di mani) e ho anche piazzato molte scommesse su eventi sportivi (15-20 scommesse). Ho effettuato il mio primo deposito di 225,23 euro il 29 agosto e ho perso tutto quel giorno. Il giorno dopo, il 30 agosto, ho di nuovo rifornito il sito con 211,19 euro. Ho giocato di nuovo a poker e ho piazzato scommesse su eventi sportivi. Alla fine, ho vinto un po' e avevo circa 560-580 euro sul mio conto (non ricordo l'importo esatto). Ho messo i soldi sul prelievo e tutto è iniziato... Ho caricato i miei documenti di identità sul loro sito web, ho scattato e inviato un selfie e ho anche caricato un estratto conto bancario e una prova di residenza (bolletta). Ma i documenti sono stati esaminati per molto tempo e ho scritto loro costantemente nella chat online e via e-mail ( ). Alla fine mi hanno risposto via email dicendo che avevano bisogno di un estratto conto bancario o di una bolletta in inglese. Dal momento che vivo in Finlandia, è stato abbastanza difficile richiedere un documento in inglese, dato che la nostra lingua ufficiale è il finlandese. Ma ho chiesto alla banca un estratto conto e me l'hanno inviato in inglese. Dopodiché ho inviato l'estratto conto a Betnuvo.com, a cui ho ricevuto una risposta che l'estratto conto non era idoneo senza spiegazioni... Ho anche raccolto una bolletta Internet e una bolletta elettrica (tutti i documenti indicavano chiaramente il mio nome, cognome e indirizzo) e li ho inviati alla loro email. Infatti, tutti i documenti soddisfacevano i requisiti e non c'era motivo di non verificare il mio account. È passato parecchio tempo prima che accettassero i documenti, e poi hanno scritto che non erano idonei e che avrebbero fatto un'eccezione per me... Ho scritto loro nella chat online ogni giorno! Sono stato buttato fuori dalla chat, bloccato, hanno chiuso la chat sul sito da me in modo che non potessi scrivere. Dopo che ho ottenuto ciò hanno verificato il mio account, ho richiesto un prelievo. Ma i soldi sono tornati indietro. Ho provato diverse volte e tutto invano. Ho scritto loro di nuovo nella chat e mi hanno detto che l'attuale deposito di 535 euro devo scommettere in una scommessa con una quota di almeno 2... Ho iniziato a discutere con loro e dire che questo non è affatto un deposito, ma una vincita e in generale non hanno tali regole e condizioni. Al che mi è stato detto che "devo" farlo e solo allora il prelievo dei fondi sarà disponibile per me. Bene, ho scommesso e ho vinto. Di conseguenza, avevo 1161 euro sul mio conto... Ho messo questi soldi in prelievo e i soldi sono tornati di nuovo... Capendo che molto probabilmente non mi daranno mai una tale cifra, ho deliberatamente perso 430 euro e ora ho 683 euro sul mio conto. Di conseguenza, sono solo in più di 250 euro (considerando i miei 2 depositi). E al momento semplicemente non mi danno i soldi. Si comportano come truffatori. Vi chiedo di aiutarmi con questo problema, perché non so cosa sperare. Allego tutte le prove della mia corrispondenza con loro in screenshot. Allego anche il resto degli screenshot in modo che possiate verificare la veridicità delle mie parole. Nella chat online dicono: "attendere una risposta dal team di supporto alla posta" Ma per un mese non c'è risposta"

Caro Soin76,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel prelevare i tuoi fondi da Betnuvo.

Per comprendere meglio la situazione e contribuire a risolvere questo problema, potresti cortesemente fornirci maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai richiesto inizialmente il prelievo, Betnuvo ha fornito una spiegazione chiara del motivo per cui il denaro è stato restituito o cosa c'era di sbagliato nei documenti che hai presentato?
• Hai detto che ti hanno chiesto di fare una scommessa con il tuo saldo attuale prima di consentire un prelievo. Potresti chiarire se questa richiesta era menzionata nei loro termini e condizioni? Hanno fornito qualche riferimento a questa regola al momento?
• Dopo aver piazzato la scommessa richiesta e vinto, hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Betnuvo in merito alla tua richiesta di prelievo?
• Hai ricevuto istruzioni o requisiti specifici dal casinò che non ti sono stati spiegati chiaramente in qualche fase del processo?

Potresti inviarci gli screenshot e qualsiasi comunicazione rilevante (come e-mail o registri di chat) che hai menzionato? Puoi inoltrarli direttamente a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1) Quando hai inizialmente richiesto il prelievo, Betnuvo ha fornito una spiegazione chiara del motivo per cui il denaro è stato restituito o cosa c'era di sbagliato nei documenti presentati?

Risposta: "Hanno sempre annullato e continuano ad annullare i prelievi senza spiegazioni! Nella chat online, gli agenti mi dicono costantemente che non hanno informazioni a riguardo. Quindi li ho contattati via email, ma nessuno mi ha risposto neanche lì..."

2)Hai detto che ti hanno chiesto di fare una scommessa con il tuo saldo attuale prima di consentire un prelievo. Potresti chiarire se questa richiesta era menzionata nei loro termini e condizioni? Hanno fornito qualche riferimento a questa regola al momento?

Risposta: No, non era nei loro termini e condizioni, inoltre quando ho chiesto un link o un paragrafo che lo affermasse, sono stato semplicemente ignorato e non mi è stato dato nulla, mi è stato solo detto che "dovevo piazzare una scommessa". Immagino che si aspettassero che perdessi perché le probabilità erano almeno 2, ma sono stato fortunato e ho vinto.

3) Dopo aver piazzato la scommessa richiesta e vinto, hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Betnuvo in merito alla tua richiesta di prelievo?

Risposta: no, è la stessa cosa: nella chat online non sanno perché non riesco a prelevare fondi e mi dicono di scrivere loro una mail e scoprirlo... Ma è inutile perché ho inviato loro molte email e ancora non ho ricevuto risposta...

4) Hai ricevuto istruzioni o requisiti specifici dal casinò che non ti sono stati spiegati chiaramente in qualche fase del processo?

Risposta: Sì, certo. Ad esempio, quando ho inviato loro dei documenti per la verifica dell'indirizzo che soddisfacevano i requisiti, mi hanno semplicemente risposto che non accettiamo questo documento... Ho chiesto perché, non me l'hanno detto... Mi hanno anche chiesto un documento in inglese, gliel'ho inviato, mi hanno risposto che non è adatto... Senza spiegare i motivi per cui non è adatto. In generale, è stato molto difficile ottenere la verifica da loro. Poi ho piazzato una scommessa sul mio saldo con una scommessa su quote di almeno 2. Mi hanno anche semplicemente detto che dovevo farlo...

Grazie mille, Soin76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betnuvo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Ok, ti capisco. In ogni caso, ti sono grato per il tuo aiuto. Spero ancora che tutto vada per il meglio.

Ciao,

Grazie Soin76 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Betnuvo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!