Il giocatore dalla Germania ha visto le sue vincite annullate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
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Betonic Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 335 €
Betonic Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,
Avevo registrato un pagamento (335€).
Questo è stato rifiutato e i miei fondi sono stati incamerati sulla base del fatto che le scommesse precedenti erano state saldate in modo errato.
Non è vero.
Ho caricato le foto di esso
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2 anni fa
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Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ho realizzato i profitti con le scommesse sportive e anche senza bonus.
Il motivo era che un gioco avrebbe dovuto essere valutato in modo errato. È semplicemente sbagliato.
Ho aperto il conto circa un mese fa.
Ho già eseguito la verifica dell'account, poiché ho già pagato con successo 1 volta.
Grazie in anticipo
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Apprezzerei davvero qualsiasi supporto in questa materia.
Che sia qui o per posta, sto bene con entrambi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Patrizio, per la tua risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.
Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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