Il 23 febbraio ho deciso di effettuare un prelievo. Ho dovuto elaborare 2 prelievi poiché il limite di ciascuno è di 10000PLN massimo per 24 ore. Quindi ne ho elaborato un altro per le 18:00 del giorno successivo. Sul loro sito forniscono una regola secondo cui il ritiro non dovrebbe richiedere più di 24 ore.
4 giorni dopo ho presentato un reclamo chiedendo loro perché impiega più tempo del solito. I miei prelievi sono stati annullati e mi è stato chiesto di effettuare un'altra verifica (il mio conto era già stato verificato in precedenza): dovevo verificare il mio portafoglio elettronico, quindi l'ho fatto. È stato accettato, dopodiché è stato nuovamente cancellato chiedendomi di dimostrare il mio indirizzo, quindi l'ho fatto anch'io. Il mio account è stato verificato.
Ho effettuato altri 2 prelievi perché non sono riuscito a farlo in una volta (limite di 10000), quindi c'erano 2 prelievi in sospeso il 28 e 29 febbraio.
Dopo aver inviato un prelievo il 28 febbraio, ho chiesto in chat quanto tempo dovrebbe occorrere al massimo per elaborare il prelievo: la risposta è stata il 2 marzo.
Li ho contattati per circa 1 ora ieri (3 marzo) mostrando la prova che dovevo contattarli nel caso in cui ci volesse più tempo rispetto al 2 marzo - la risposta che ho ricevuto è che l'agente in chat aveva torto, non era il tempo massimo ecc. .
Oggi il mio account è stato sospeso senza alcuna ragione ragionevole: il loro messaggio è:
"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente.
"L’azienda ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di attività fraudolente, incluso ma non limitato a: partecipazione a collusioni di qualsiasi tipo con altri giocatori; atti fraudolenti contro altri giocatori online, casinò o fornitori di servizi di pagamento, riaddebitano transazioni con carta di credito, rifiutano alcuni pagamenti effettuati, creano due o più conti, commettono altri tipi di frode o diventano insolventi nel proprio paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere questo account chiudere e sospendere tutti gli account e i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato delle ragioni di tali azioni. La società si riserva inoltre il diritto di notificare alle autorità di regolamentazione competenti le attività fraudolente del giocatore.""
Tuttavia, non ho un secondo account né infrango le regole, ma hanno deciso di annullare il mio prelievo e chiudere il mio account. La verifica del mio conto è andata bene, ma il ritiro successivo ha richiesto molto tempo, chiudendo improvvisamente il conto e decidendo di non pagare le vincite.
Ho anche una lunga chiacchierata sulla chat dal vivo che posso inviarti ma è in lingua polacca.
On 23 February I have decided to make a withdrawal. I had to process 2 withdrawals as the limit of each is 10000PLN max for 24hours. So I processed another one for 1800 the next day. On their site they provide a rules that withdrawal should not take longer than 24 hours.
4 Days later I made a complain asking them why it takes longer than usual. My withdrawals got cancelled and I was asked to make another verification (my account was verified before) - I had to verify my electronic wallet, so I did. It was accepted, after that it got cancelled again asking me to prove my adress, so I did it also. My account was verified.
I made 2 another withdrawals as I wasn't able to do it in once (10000 limit), so there was 2 pending withdrawals on 28 and 29 of February.
After submiting a withdrawal on 28 February I have asked on chat how long should it take maximum time to process withdrawal - the answer was 2 of March.
I was contacting them for around 1 hour yesterday (3 March) showing the proof that I had to contact them in case it takes more time than to 2nd March - the answer I received is the agent on chat was wrong, its not maximum time etc.
Today my account got suspended without any reasonable reason - the message from them is:
"Your account has been permanently closed due to fraudulent activity.
"The company has a strict anti-fraud policy and uses various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent activity, including but not limited to: participating in collusion of any kind with other players; fraudulent acts against other online players casinos or payment providers charge back transactions with a credit card, refuse some payments made, create two or more accounts, engage in other types of fraud or become insolvent in their country of residence, the Company reserves the right to terminate this account terminate and suspend all accounts and payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed of the reasons for such actions. The company also reserves the right to notify the relevant regulatory authorities of the player’s fraudulent activities.""
I don't have any second account or break rules however but they decided to cancel my withdrawal and close my account. The verification of my account was smooth but withdrawal later took for ages and suddenly closing account and deciding not to pay out the winnings.
I also have a long chat on live chat that I can send to you but its in polish language.
Traduzione automatica:
