Caro giuseppeedmonton,
Sono felice che tu abbia finalmente ricevuto la tua vincita. Capisco perfettamente che la tua esperienza utente con questa situazione è tutt'altro che ideale, tuttavia, ciò non è stato realmente causato dal casinò. Ci sono stati alcuni problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento e, purtroppo, il team del casinò non ha potuto influenzare così tanto. BetOn Red è un casinò internazionale, quindi la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò, che deve utilizzare fornitori di pagamenti di terze parti. Su questo influiscono in modo determinante diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Pertanto, sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento a causa di alcuni problemi imprevisti, e questo non è sempre nelle mani del "casinò".
Confido che sarai d'accordo con me sul fatto che la cosa principale è che hai ricevuto le tue vincite adesso.
Caro team di BetOnRed,
Anche se comprendo che il problema tecnico del fornitore del pagamento era al di fuori del tuo controllo, è possibile estendere un gesto di buona volontà al giocatore sotto forma di bonus una tantum, come giri gratuiti, per compensare l'inconveniente causato?
Dear giuseppeedmonton,
I'm glad you have finally received your winnings. I fully understand that your user experience with the situation is far from ideal, however, this was not really caused by the casino. There were some technical issues on the payment provider side, and sadly, the casino team could not really influence this much. BetOn Red is an international casino, so the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino, and they have to use 3rd party payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on this. So although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed because of some unexpected issues, and this is not always in the "casino's hands."
I trust you will agree with me that the main thing is that you have received your winnings now.
Dear BetOnRed Team,
While I comprehend that the payment provider's technical issue was beyond your control, is it possible to extend a goodwill gesture to the player in the form of a one-time bonus, such as free spins, to compensate for the inconvenience caused?
Modificato da un admin di Casino Guru
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