HomeReclamiBetOnRed Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore viene ripetutamente negato.

BetOnRed Casino - Il tentativo di ritiro del giocatore viene ripetutamente negato.

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Importo:: 160 €

BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/03/2024 | Caso chiuso : 25/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva provato a prelevare 160€ da BetOnRed tramite Revolut, ma la richiesta era stata respinta senza alcuna spiegazione. Anche ulteriori tentativi di prelievo tramite JetonCash erano falliti, con un messaggio di errore su più account registrati che il servizio clienti del casinò non è riuscito a risolvere. Il conto del giocatore era stato verificato e non era stato offerto alcun metodo di prelievo alternativo. Il casinò aveva poi chiarito che il prelievo tramite bonifico bancario era stato annullato perché l'IBAN doveva corrispondere al Paese registrato sul conto di gioco. I prelievi tramite Jeton erano stati annullati perché non erano stati effettuati depositi con questo metodo. Il casinò aveva suggerito di utilizzare un IBAN tedesco per il prelievo. Il reclamo alla fine era stato respinto per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata,


Attualmente ho inviato a betonred una richiesta per il pagamento di 160,77€. Ho richiesto il pagamento tramite Revolut, attraverso il quale ho anche depositato 70€.

Il pagamento è stato rifiutato nel giro di poche ore senza alcuna spiegazione.

Poi ho chiesto informazioni in chat e mi è stato detto che non è un account tedesco, anche se è a mio nome e verificato. Ignorandolo, ho provato tramite JetonCash. Inoltre è stato rifiutato senza motivo. Quando richiesto in chat, mi è stato suggerito di cancellare i dati del browser e riprovare perché l'utente non veniva riconosciuto. Ho fatto come detto, ma non ha funzionato e ora mostra un errore che dice che ho troppi account registrati. Quando ho chiesto di nuovo in chat, mi è stato detto che l'errore era stato corretto. Tuttavia, il messaggio di errore viene ancora visualizzato. Quando ho fatto un'altra domanda nella chat, non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro t99472znz9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Molte grazie per la risposta

No, non mi è stato proposto un metodo alternativo.

Il mio account è verificato

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, t99472znz9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie molto cari

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao t99472znz9,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare BetOnRed Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò BetOnRed,

Potresti per favore fornire dettagli sul motivo per cui il giocatore incontra difficoltà nel ritirare le proprie vincite?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao caro t99472znz9,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Il tuo prelievo effettuato con bonifico bancario è stato annullato perché l'IBAN deve corrispondere al Paese registrato sul conto di gioco, quindi per prelevare devi utilizzare il conto bancario tedesco.

I prelievi effettuati con Jeton sono stati annullati poiché non hai effettuato alcun deposito con questo metodo. Le vincite devono essere ricevute anche con il deposito effettuato con Jeton.

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra BetOnRed.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buona giornata,


Ma ho solo questo conto in banca, che è quello che ho scritto. Quindi devo effettuare un deposito tramite Jeton per ricevere il mio pagamento? Quale altra alternativa c'è?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao caro t99472znz9,

potreste dirci per favore se avete carte di credito del vostro paese (Germania) associate ad un IBAN tedesco? Puoi utilizzare questo IBAN per prelevare tramite bonifico bancario.

Distinti saluti,

Casinò BetOnRed.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao t99472znz9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro t99472znz9,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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