Caro samperisrael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
6.8. La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. I depositi possono essere effettuati solo da un conto bancario, una carta bancaria, un portafoglio elettronico o un altro metodo di pagamento registrato a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza viene accertato che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non si assume la responsabilità per la perdita di fondi depositati da conti di terzi. La Società si riserva il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel conto del giocatore, che, a discrezione della Società, può costituire una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando il conto del giocatore non sarà completamente verificato, non verranno elaborati prelievi. Nel caso in cui il numero di telefono fornito sia errato, mancante o falso, o il giocatore non risponda alla telefonata, la Società si riserva il diritto di confiscare eventuali vincite e/o disattivare il conto del giocatore. La Società farà ogni ragionevole sforzo per provare a contattare il giocatore in merito al ritiro dei fondi, ma se il giocatore non è raggiungibile (tramite e-mail o telefono) entro due (2) settimane, i fondi verranno trattenuti dalla Società, poiché ciò costituiscono un mancato superamento della procedura KYC.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear samperisrael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
