Il giocatore nigeriano solleva un reclamo sulla chiusura dell'account e sui problemi di prelievo in corso risalenti a dicembre. Nonostante i molteplici tentativi di fornire i documenti richiesti, i suoi prelievi sono stati annullati e alla fine è stato informato che il suo account era stato chiuso con accuse di attività fraudolente, che lui nega.
Questo casinò è il peggiore in assoluto, ti puoi registrare, hanno reso l'anno scorso dicembre un anno doloroso imbrogliandomi e rifiutandosi di pagarmi i soldi. Ora farò del mio lavoro quotidiano quello di far sapere a tutto il mondo che tipo di persona sei.
Ecco come è andata a finire
Ho effettuato il mio primo prelievo il 23 dicembre 2024, che è stato annullato e mi hanno inviato questo messaggio
Ciao!
Per prelevare e verificare il tuo account, carica i seguenti documenti sul tuo profilo:
- prova di residenza - una foto di un documento cartaceo stampato o di un documento PDF digitale, potrebbe essere un documento rilasciato dal governo, un estratto conto bancario, una bolletta (telefono, gas, elettricità, ecc.), non più vecchia di 90 giorni;
- un selfie con il tuo documento d'identità.
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo controllarli e verificare il tuo account.
Distinti saluti,
Team dei pagamenti
Dopo di che inserisco la mia identità nel sito web ed effettuo un altro prelievo, ma lo annullano di nuovo solo per inviarmi questo messaggio
Ciao, Samuel!
Il tuo documento 17349585969754354474867947845940.jpg non è stato approvato. Motivo: "abbiamo bisogno del tuo selfie con documento d'identità".
Riprova. Se hai bisogno di maggiori dettagli, contatta il nostro team di supporto via email.
Squadra di BetOnRed
Dopodiché ho inserito il mio selfie e ho effettuato un altro prelievo, ma è stato annullato di nuovo e ho ricevuto questo messaggio il 25 dopo aver inserito la mia identità 2 volte dal 23 al 25
Ciao!
Per prelevare e verificare il tuo account, carica i seguenti documenti sul tuo profilo:
- Documento d'identità (passaporto o patente di guida), ENTRAMBI i lati, se disponibili (devono essere caricati tramite la sezione "Prova di identità");
Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo controllarli e verificare il tuo account.
Distinti saluti,
Team dei pagamenti
ID biglietto: hd.1735122458971.aj8v6w.3fc28dbb
Mando ancora la mia carta d'identità e loro la annullano e mi mandano questo messaggio
La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata.
Motivo: "Ulteriori informazioni sono disponibili nelle e-mail precedenti e/o nei commenti ai documenti già caricati."
Per maggiori dettagli, contatta il nostro team di supporto via email.
Squadra di BetOnRed
Stavo per accedere al mio account e controllare di nuovo qual era il problema, quando mi hanno inviato questo messaggio
Ciao, Samuel!
Ti stiamo contattando in merito al tuo account del casinò!
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso e il saldo è stato sottratto come da seguente clausola 12.1 dei nostri Termini e Condizioni. Questa decisione è definitiva e non può essere impugnata.
Si prega di fare riferimento:
"La Società ha una rigorosa politica anti-frode e utilizza vari strumenti e tecniche anti-frode. Se il giocatore è sospettato di
azioni fraudolente tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori azioni fraudolente
- contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, transazioni di addebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati
- creare due o più account, commettere altri tipi di imbrogli o fallire nel paese di residenza, la Società
si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore.
Questa decisione è a sola discrezione dell'
La Società e il giocatore non saranno informati o informati sui motivi di tali azioni.
La Società si riserva inoltre il diritto
per informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore, ritardando i round di gioco in qualsiasi gioco,
compresi giri gratuiti e funzionalità bonus, in un secondo momento in cui non hai requisiti di scommessa, lasciando grandi scommesse sul
tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo che la scommessa bonus è stata completata, giocare a giochi con bonus
denaro per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri, utilizzando
strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software".
Se hai altre domande, contattaci tramite chat o email. Saremo lieti di risolverle per te.
Distinti saluti,
Annabella
Team di supporto del casinò
ID biglietto: hd.1735389403572.rs1c6n.d3b6e581
Questa società è una manipolatrice, mi paga i miei soldi, non ho mai avuto due conti o fatto truffe, deposito sul mio conto e prelevo anche sul mio conto, mi paga i miei soldi
Caro oguntuwase3,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai richiesto degli addebiti di ritorno in questo casinò o in altri casinò online?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che condivida il tuo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
A che tipo di giochi hai giocato (slot, giochi da casinò live, scommesse sportive)?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
