Recensione di BetOnRed Casino NG

Il giocatore dalla Germania era stato bloccato dall'amministrazione del casinò senza alcuna spiegazione. Abbiamo stabilito che i casinò avevano il diritto di limitare o chiudere gli account senza fornire motivazioni. Poiché non era stato segnalato alcun saldo trattenuto o confiscato dal giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore della Malesia aveva una richiesta di prelievo in sospeso dal 29 settembre 2024, che non era stata elaborata per oltre un mese. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza, non c'erano stati progressi e il giocatore non era riuscito ad annullare il prelievo. Il Complaints Team si era impegnato con il casinò in merito alla chiusura dell'account del giocatore a causa di presunti account duplicati e aveva richiesto la documentazione per una revisione indipendente. Tuttavia, il giocatore ha interrotto la comunicazione e non ha fornito la documentazione richiesta, portando alla conclusione del reclamo senza risoluzione.

Il giocatore austriaco ha segnalato perdite significative di oltre 30.000 € su Betonred, di cui 6.000 € negli ultimi nove giorni, e ha affermato di aver avuto errori persistenti con il gioco Book of Dead che hanno portato a perdite senza risoluzione. Nonostante numerose discussioni con il responsabile VIP, il giocatore ha ritenuto che queste discussioni fossero inutili e ha ritenuto che il casinò stesse commettendo una frode piuttosto che riscontrando errori genuini, il che ha portato a considerare un'azione legale. Il team dei reclami ha sottolineato la necessità di prove a supporto, come la cronologia del gioco nel formato richiesto, per procedere con l'indagine. A causa della mancanza di queste prove, il reclamo è stato respinto in quel momento.

Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva confermato che tutti i prelievi erano stati eseguiti con successo e il problema era stato contrassegnato come risolto. Al giocatore è stato consigliato di essere paziente durante il processo di prelievo, che potrebbe richiedere tempo a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito a problemi tecnici e ritardi nell'elaborazione del prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.

Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo di 520 € sette giorni prima, che era stato approvato, ma non era ancora stato ricevuto. Inoltre, non poteva accedere al suo account del casinò a causa di un blocco da parte della dogana italiana. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era arrivato un paio di giorni dopo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Danimarca ha riscontrato ritardi con un pagamento. Ogni rappresentante ha fornito spiegazioni diverse in merito allo stato dei fondi, che sono rimasti non elaborati. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 600 euro da Betonred il 6 settembre 2024, ma non aveva ricevuto i fondi come previsto. Non è stato in grado di contattare il casinò per aggiornamenti sulla situazione. Dopo aver comunicato con il Complaints Team, il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e ha accettato di attendere altri 14 giorni. Il giocatore ha successivamente segnalato di aver ricevuto il prelievo e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il suo prelievo non era arrivato da oltre 50 ore e che il casinò aveva bloccato il suo account con i fondi ancora presenti. Ha ricevuto ripetuti messaggi che il prelievo era in fase di revisione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che le sue preoccupazioni sono state affrontate in modo soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore polacco ha visto il suo account bloccato da BetOnRed, con conseguente confisca di 62 € e circa 350 zloty polacchi. Il casinò ha chiuso l'account citando attività fraudolenta, che il giocatore ha negato, affermando di non avere più account o di non essere coinvolto in frodi. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha stabilito di non poter valutare adeguatamente l'indagine del casinò, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice portoghese ha riscontrato problemi nel prelevare 5825,57 € da Betonred dopo che il suo account, precedentemente verificato, è diventato improvvisamente non verificato. Nonostante abbia fornito più volte i documenti richiesti e la prova del deposito, Betonred ha continuato a respingere le richieste senza spiegazioni. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni della giocatrice in merito al processo di verifica e ha sottolineato l'importanza di presentare tutti i documenti necessari per la conformità KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice alle richieste del casinò, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Germania aveva soddisfatto i requisiti di scommessa utilizzando un bonus, ma il suo account è stato chiuso dopo aver tentato la verifica. Il team di assistenza clienti non ha fornito alcuna motivazione per la chiusura, il che ha impedito al giocatore di accedere alle sue vincite. Dopo aver esaminato le prove, è stato stabilito che il giocatore non aveva superato il processo di verifica, il che ha portato alla conferma delle azioni del casinò in base ai suoi termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto la decisione del casinò era giustificata.

Il giocatore dalla Polonia aveva depositato 5686 PLN e vinto un totale di 13300 PLN, ma dopo aver tentato di prelevare 10000 PLN e 3200 PLN, entrambi i prelievi sono stati annullati e il saldo del suo conto è stato inspiegabilmente ridotto a 6061 PLN. Il casinò non solo ha annullato le vincite, ma ha anche sospeso il conto del giocatore senza una comunicazione chiara. Il Complaints Team aveva contattato il casinò, che ha affermato che il conto era stato chiuso per motivi amministrativi e che il giocatore era stato informato più volte. Il reclamo è stato infine respinto poiché il casinò aveva agito in conformità con i suoi termini e condizioni e il giocatore aveva prelevato con successo i suoi depositi.

Il giocatore svizzero aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver trovato una soluzione in modo indipendente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 50 AUD da BetOnRed, poiché la sua richiesta è stata automaticamente annullata dopo diverse ore. Nonostante avesse un account completamente verificato e avesse inviato i documenti necessari per la verifica del metodo di pagamento, ha continuato a ricevere la stessa risposta che il problema era stato inoltrato. Il Complaints Team ha esteso la tempistica per l'elaborazione del pagamento da parte del casinò, ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta del giocatore alle sue richieste. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a perseguire la questione.

Il giocatore del Regno Unito era riuscito ad aprire un account, superare la verifica KYC e depositare denaro su un sito di casinò nonostante provenisse da un paese con restrizioni. Aveva richiesto un rimborso a causa della mancata applicazione dei controlli appropriati da parte del casinò. Il Complaints Team non era stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore irlandese aveva vinto 3.000 € e ne aveva prelevati 2.000 con successo prima che il suo account venisse chiuso per presunta violazione dei termini di scommessa massima. Le vincite rimanenti sono state confiscate e il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail, rendendo impossibile per il giocatore ottenere la sua cronologia di gioco per la verifica. Il Complaints Team ha stabilito che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, poiché il giocatore aveva violato il limite massimo di scommessa utilizzando fondi bonus, in un modo che gli ha dato un vantaggio ingiusto nel gioco successivo e nel soddisfare le condizioni del bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

Il giocatore dalla Spagna aveva vincite pari a 6.000 euro e non è stato in grado di prelevare i fondi a causa del requisito di utilizzare il metodo di deposito originale, Binance Pay in USDT, che non era disponibile. Nonostante le molteplici discussioni con il supporto e la fornitura di prove, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team è stato informato che il casinò aveva iniziato a elaborare i prelievi del giocatore, indicando un cambiamento nella loro decisione. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazioni di follow-up da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account su Bet On Red Casino bloccato senza preavviso dopo aver depositato 2.550 € e non è stato in grado di accedere al suo prelievo di 2.400 € dal 29 giugno 2024. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti, ha ricevuto solo risposte automatiche. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sui fondi contestati. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.

Il giocatore spagnolo aveva in corso un prelievo di 2.000 euro ma poi ha trovato il suo conto inaspettatamente chiuso per il suo "benessere". Il casinò ha richiesto le foto delle carte per la verifica, ma il giocatore aveva perso le carte e ha invece fornito altri documenti. Il giocatore ha cercato di verificare il proprio account e ricevere i suoi 2.000 euro. Non siamo stati in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore austriaco ha vinto 47.000 euro e ha ritirato con successo 5.000 euro. Tuttavia, quando ha tentato di effettuare un successivo prelievo, il suo conto è stato disattivato, lasciando in sospeso 42.000 euro. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare sul problema. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, con il risultato che il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti.

Il giocatore tedesco si è registrato e successivamente ha perso 5.000 euro in una settimana. Il giocatore inizialmente ha messo in dubbio l'accettazione da parte del casinò dei giocatori tedeschi e ha richiesto un rimborso a causa della sua dipendenza dal gioco e della convinzione che il casinò non avrebbe pagato le vincite. Dopo aver comunicato con il casinò, il giocatore si è sentito sicuro di un trattamento equo e ha ritirato il reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore spagnolo ha tentato di effettuare il suo primo prelievo, ma continuava a essere rifiutato e tornava alla pagina delle scommesse. Il giocatore ha dichiarato che il suo account è stato verificato e di aver contattato il casinò più volte senza risoluzione. Nonostante il casinò gli avesse detto che il problema sarebbe stato risolto, il suo ritiro è stato nuovamente rifiutato. Abbiamo richiesto maggiori informazioni e dettagli sull'interazione, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore greco utilizzava normalmente il casinò Bet On Red da mesi. Dopo aver vinto oltre € 5000 e aver richiesto un prelievo il 24/6, la richiesta è stata annullata a causa di un requisito di verifica KYC. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari, il giocatore ha dovuto affrontare ritardi attribuiti a un carico di lavoro pesante. Abbiamo tentato di assistere e richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore bulgaro, nonostante avesse un account verificato e prelievi passati con successo, aveva un prelievo di criptovalute in sospeso presso il casinò BetOnRed dal 22 maggio, quasi 20 giorni fa. L'assistenza clienti non ha risposto o è stata inefficace nel risolvere il problema. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore norvegese non è stato in grado di prelevare fondi perché l'opzione di bonifico bancario era stata rimossa. L’unica opzione disponibile era la criptovaluta, che consentiva solo un piccolo importo di prelievo. Dopo aver fornito la documentazione e le comunicazioni necessarie, il problema è stato risolto con l'assistenza. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore ungherese aveva inviato i documenti richiesti al casinò, ma dopo 24 ore sono stati disapprovati perché il casinò ha richiesto i documenti necessari per avere il nome del giocatore e il numero di conto bancario. Il giocatore ha ritenuto che i documenti fossero corretti e ha chiesto chiarimenti. Il conto del giocatore è stato successivamente completamente verificato e attendeva il pagamento delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha dovuto attendere l'elaborazione del suo prelievo per 14 giorni nonostante avesse completato la verifica KYC. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il lungo processo di prelievo rispetto ai tempi di deposito rapidi. Il problema è stato risolto una volta elaborato il pagamento e il reclamo è stato chiuso da noi dopo aver ricevuto la conferma dal giocatore.

Un giocatore autoescluso dalla Grecia ha richiesto il proprio ID giocatore personale al casinò Betonred, ma il casinò si è rifiutato di fornirlo. Il giocatore intendeva utilizzare l'ID per ricorrere all'autorità di regolamentazione per la risoluzione delle controversie. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli e chiesto al giocatore di fornire la propria richiesta di autoesclusione, ma il giocatore non ha risposto. A causa della mancata risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore spagnolo non è stato in grado di accedere al suo conto e recuperare l'importo del rimborso di € 141,53. Ha cercato i soldi, non l'accesso al conto. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che, poiché il conto del giocatore era bloccato, non aveva diritto al bonus di rimborso a causa dell'incapacità di soddisfare i requisiti di scommessa. È stato confermato che il saldo del conto era pari a zero al momento della chiusura. La denuncia è stata archiviata poiché non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo aveva involontariamente utilizzato la carta di sua moglie per depositare denaro sul casinò BetOnRed, dove aveva vinto 2400€. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari comprovanti il consenso della moglie, il casinò aveva negato la sua richiesta di prelievo poiché la carta non era registrata a suo nome, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il giocatore aveva minacciato un'azione legale, ma il Team Reclami aveva mantenuto la posizione del casinò, spiegando che le regole proibivano pagamenti a terzi indipendentemente dal consenso. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore portoghese ha riscontrato un problema con BetOnRed Casino. Ha vinto un torneo di slot e ha sbloccato un bonus del valore di 8.700 euro, ma il casinò lo ha annullato, citando "incompletezza tecnica", e ha lasciato solo 200 euro sul conto. Il giocatore ha contestato che i premi del torneo non fossero di questo valore e ha chiesto i restanti 8.500€. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per il processo di prelievo e, in caso di ulteriore ritardo, abbiamo prolungato il timer di 7 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore statunitense aveva affermato di non aver ricevuto un'offerta di benvenuto da un casinò online nonostante avesse inserito il codice corretto (SPICY10EURO) durante la sua registrazione. In precedenza aveva vinto $ 1.602 e sperava di ripetere questo successo con l'offerta di benvenuto. Tuttavia, il casinò non ha onorato l’offerta. La nostra indagine aveva rivelato che il giocatore non aveva diritto al bonus a causa della sua posizione, poiché l'offerta era disponibile solo per giocatori di paesi specifici. Il giocatore lo aveva capito e aveva chiesto di chiudere la denuncia. Avevamo accolto la sua richiesta e gli assicuravamo la nostra assistenza per il futuro.

Il giocatore austriaco ha affermato di aver perso diverse migliaia di euro a causa di incongruenze nel sistema di deposito di Betonred Casino. Il giocatore ha riscontrato costantemente discrepanze negli importi depositati e registrati, con diversi casi di fondi mancanti. Nonostante abbia contattato più volte Betonred Casino, il giocatore non ha ricevuto alcuna soluzione significativa. Il Team Reclami ha indagato sul problema e ha comunicato con il casinò, che ha accreditato manualmente uno dei depositi mancanti. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà nel tentativo di ritirare la vincita di 500€, poiché il casinò continuava ad annullare la transazione. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni sui prelievi precedenti, sulla verifica KYC e sull'uso dei bonus. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore greco è stato rimosso dal gioco dal casinò online. Ha riferito che le sue vincite di circa 650 euro sono improvvisamente scese a 90 euro mentre giocava a una slot machine. Il casinò ha spiegato che le sue vincite erano limitate a 110 euro a causa di una politica sui bonus che limitava le vincite massime a dieci volte l'importo del bonus. Abbiamo stabilito che il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco è riuscito a depositare denaro nel casinò, nonostante non accettasse giocatori dalla sua posizione. Il giocatore ha affermato di non aver utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento IP per accedere al casinò. Si era registrato al casinò il 9 aprile e aveva scoperto i termini e le condizioni del casinò, in vigore dal 1 gennaio 2023, che affermavano chiaramente che non accettavano giocatori dalla Germania. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del nostro team. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano aveva dovuto affrontare un problema relativo al ritiro di 500 euro. Nonostante l'approvazione e oltre due settimane di ritardo, non aveva ricevuto il denaro a causa di presunti problemi tecnici. La giocatrice aveva avuto una storia di tentativi di prelievo e le sue vincite erano state accumulate senza un bonus attivo. Il metodo di prelievo da lei scelto era stato tramite il Post Office Account Manager. Dopo aver comunicato con il rappresentante del casinò, si è constatato che la richiesta di prelievo iniziale era stata annullata e restituita al suo conto del casinò. Un nuovo prelievo era stato effettuato e approvato. Il giocatore ha confermato la risoluzione del suo problema e ha espresso gratitudine. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore italiano ha subito ritardi nel ritirare le sue vincite dal BetOnRed Casino. Nonostante avesse superato la verifica KYC completa e avesse contattato quotidianamente il casinò, la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso. Il casinò aveva attribuito questo ritardo a problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha risolto il problema tecnico e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Come gesto di buona volontà per l'inconveniente causato, il casinò ha anche concesso 60 giri gratuiti al giocatore. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato chiuso come risolto.

Il giocatore italiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore aveva comunicato con il casinò ed era stato informato dei problemi tecnici che causavano il ritardo. Dopo aver espresso preoccupazione per il ritardo e aver richiesto l'intervento del Team Reclami, il giocatore alla fine ha ricevuto il suo ritiro. Tuttavia, il suo conto è stato chiuso dal casinò a causa delle preoccupazioni sul suo comportamento di gioco. Il Team Reclami ha concluso che non potevano penalizzare il casinò per la chiusura del conto del giocatore, soprattutto perché le vincite del giocatore erano state pagate con successo.

Il giocatore portoghese aveva chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo deposito di 200€ è stato accettato un mese dopo nonostante l'esclusione. Il giocatore stava richiedendo un rimborso al casinò. Tuttavia, non è stato in grado di fornire alcuna prova a sostegno della sua richiesta di autoesclusione poiché la sua e-mail era stata cancellata e non poteva accedere al suo account sul sito del casinò. Avevamo chiesto qualsiasi comunicazione pertinente che dimostrasse la sua richiesta di autoesclusione, ma senza queste prove non potevamo procedere con il suo reclamo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la sua denuncia per mancanza di prove.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il team reclami ha tentato di contattare il giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore canadese aveva presentato un reclamo per problemi ricorrenti con cashback e bonus in un casinò online. Il Team Reclami aveva chiarito che non potevano penalizzare il casinò per aver revocato i privilegi del bonus poiché i casinò si riservavano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori. Hanno anche spiegato che i casinò non sono obbligati a fornire bonus, che possono essere ritirati in qualsiasi momento senza preavviso. Il Team Reclami era pronto a respingere il reclamo in quanto ingiustificato, ma aveva prolungato il tempo per ulteriori input da parte dei giocatori. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il Team Reclami ha dovuto respingere il caso, non potendo procedere con ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con Betonred Casino riguardante la chiusura del conto e il rimborso. Aveva richiesto la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto il rimborso completo del suo deposito di 400 euro, nonostante il casinò inizialmente offrisse solo 100 euro. Tuttavia, il casinò ha successivamente dichiarato di non poter fornire il rimborso. Il giocatore aveva anche chiesto il divieto permanente dal casinò e da tutti i siti associati. Noi, il team reclami, abbiamo chiarito che le regole di blocco dipendono dalla licenza del casinò e abbiamo suggerito al giocatore di contattare le autorità competenti per un'ulteriore risoluzione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della risposta del casinò e delle regole di licenza.

Il giocatore greco aveva vinto 100 euro dal suo deposito in un casinò online. Quando aveva tentato di ritirare le sue vincite, le sue richieste erano state annullate due volte senza alcuna spiegazione. Nonostante i numerosi tentativi di ottenere chiarimenti, il casinò non ha risposto. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, ci siamo impegnati con lui e abbiamo prolungato il timer per la risoluzione del reclamo. Poco dopo, il giocatore ha riferito che il suo problema era stato risolto e il casinò gli aveva accreditato le vincite. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore polacco è stato sospeso il conto dopo aver tentato di prelevare le vincite dalle scommesse sportive. Il casinò aveva giustificato la sospensione con l'accusa di “attività fraudolenta”, cosa che il giocatore ha negato. Ha inoltre riferito di aver ricevuto ripetute richieste di verifica e di aver riscontrato ritardi nell'elaborazione dei prelievi. Sfortunatamente, poiché il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, non siamo stati in grado di assisterlo a causa della mancanza di esperienza in questo settore specifico. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco aveva provato a prelevare 160€ da BetOnRed tramite Revolut, ma la richiesta era stata respinta senza alcuna spiegazione. Anche ulteriori tentativi di prelievo tramite JetonCash erano falliti, con un messaggio di errore su più account registrati che il servizio clienti del casinò non è riuscito a risolvere. Il conto del giocatore era stato verificato e non era stato offerto alcun metodo di prelievo alternativo. Il casinò aveva poi chiarito che il prelievo tramite bonifico bancario era stato annullato perché l'IBAN doveva corrispondere al Paese registrato sul conto di gioco. I prelievi tramite Jeton erano stati annullati perché non erano stati effettuati depositi con questo metodo. Il casinò aveva suggerito di utilizzare un IBAN tedesco per il prelievo. Il reclamo alla fine era stato respinto per mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore greco ha depositato 50 euro al Casinò Betonred e ha vinto 2600 euro. Tuttavia, al completamento del limite del bonus, sono stati detratti 2330 euro. Il giocatore aveva affermato che il casinò non aveva specificato un importo massimo di vincita nei termini e nelle condizioni del bonus. Il casinò ha risposto che l'importo massimo della vincita era menzionato nei termini e condizioni del sito principale e anche nella sezione Portafoglio e bonus del conto del giocatore. Il giocatore lo aveva contestato, insistendo sul fatto che i termini non erano visibili nel suo account e che il collegamento ai termini del sito principale non era accessibile nel suo paese. Dopo una discussione interna, abbiamo concluso che la colpa è del casinò per non aver indicato chiaramente le condizioni del bonus nella versione greca del loro sito. Tuttavia, il giocatore ha comunque potuto visualizzare le condizioni del bonus nel portafoglio del suo account. Pertanto, abbiamo suggerito al casinò di offrire un gesto di buona volontà al giocatore. Il casinò aveva offerto un bonus in contanti di 100 euro, ma il giocatore ha rifiutato questa offerta. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore ha insistito per un pagamento più alto.

Il giocatore georgiano aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di 3000 euro da BetOnRed Casino, nonostante avesse superato il processo di verifica. Le sue richieste di prelievo tramite bonifico bancario erano state ripetutamente annullate senza una chiara spiegazione da parte del casinò. Il giocatore aveva successivamente tentato un prelievo tramite criptovaluta, che era in sospeso. Dopo l'intervento del nostro Team Reclami, il casinò ha confermato che le vincite del giocatore erano state elaborate e pagate. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi, segnando la risoluzione del suo reclamo.

La giocatrice spagnola ha riferito di non essere stata in grado di accedere al suo conto del casinò dopo aver effettuato un deposito. Ha dichiarato che il team di supporto del casinò l'ha informata che, a causa della sua nazionalità, non le era permesso giocare al casinò, il che ha comportato la chiusura del suo conto. Il giocatore, però, risiedeva in Spagna e aveva un conto bancario spagnolo. Abbiamo chiesto conferma se il casinò le avesse rimborsato i soldi, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice spagnola aveva riscontrato problemi con il server che le impedivano di accedere alla pagina del casinò online dopo una vincita. Abbiamo contattato il giocatore per avere conferma se il problema fosse stato risolto ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore spagnolo si era registrato e aveva giocato in un casinò, ignaro delle norme che vietavano la partecipazione ai cittadini spagnoli. Avevano effettuato diversi depositi e stavano quindi richiedendo il rimborso, poiché i depositi non avrebbero dovuto essere consentiti a causa del divieto di gioco d'azzardo emesso dal governo. Il giocatore ha sostenuto che il casinò aveva violato i suoi termini consentendogli di depositare e giocare. Abbiamo spiegato che, pur comprendendo il punto di vista del giocatore, siamo intervenuti solo nei casi in cui le vincite sono state confiscate perché il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni. Dato che il giocatore non aveva più saldo nel suo conto quando è stato bloccato, abbiamo concluso che non c'era molto che potessimo fare in questo caso.

Il giocatore irlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha affermato che il casinò ha annullato tutti i tentativi di prelievo, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse provato vari metodi di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore austriaco aveva avuto un problema con un casinò online dove il suo conto era stato bloccato e la sua vincita di 650€ era stata cancellata dopo il suo tentativo di verificare il suo conto. Dopo la nostra interazione con il casinò, il conto del giocatore è stato riaperto, i suoi documenti sono stati approvati e le sue vincite sono state rimborsate. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore greco stava riscontrando problemi con il deposito di criptovaluta sul proprio conto del casinò, anche se la transazione era visibile. Il casinò aveva risposto che il deposito era inferiore al limite minimo consentito, quindi il denaro era andato perso. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di collaborazione.

Il giocatore della Renania-Palatinato ha avuto diversi problemi con i prelievi che sono stati respinti a causa del mancato fatturato delle scommesse. Dopo diversi ritardi con metodi bancari e alternativi, i fondi sono stati restituiti sul conto scommesse. Il supporto del casinò non ha fornito spiegazioni chiare e ha chiesto al giocatore di scommettere nuovamente il deposito rimborsato. Tuttavia, dopo averci presentato il reclamo, il giocatore ha riferito che il problema era stato risolto e che il pagamento era stato elaborato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice portoghese non era riuscita ad accedere all'applicazione del Casinò Betonred per tre giorni ed era preoccupata per i circa 130 euro sul suo conto. Le avevamo consigliato di contattare l'assistenza del casinò via e-mail. Ha riferito di essere riuscita ad accedere nuovamente al casinò e che i suoi soldi erano ancora sul suo conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore australiano ha tentato di incassare più volte, ma tutti sono stati rifiutati dal casinò senza una ragione chiara. Il giocatore aveva confermato che il suo account era completamente verificato. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta utile. Abbiamo provato a indagare ulteriormente sul problema, chiedendo informazioni sul metodo di pagamento e richiedendo la recente corrispondenza con il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore brasiliano aveva cercato di chiudere i suoi conti in più casinò di proprietà della stessa società ma non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail e l'assistenza via chat era stata inutile. Dopo aver presentato un reclamo presso di noi, abbiamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e verificato i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo quindi chiesto al giocatore di specificare il motivo della chiusura e di inoltrarci le richieste di chiusura del conto che aveva inviato al casinò. Il giocatore era successivamente riuscito a cancellare il suo account dal casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare un problema quando il suo conto è stato chiuso mentre tentava di incassare le sue vincite. Il casinò aveva dichiarato che avrebbe rimborsato i suoi depositi ma non le sue vincite, tuttavia, anche i depositi non erano stati restituiti dopo tre giorni. Il giocatore aveva chiarito di non aver accettato alcun bonus e di aver lasciato circa 1200 euro sul suo conto. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore per comprendere meglio la situazione, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Lo avevamo informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni e gli avevamo raccomandato di pazientare. Tuttavia, il giocatore ha deciso di spendere il suo saldo del casinò a causa del prolungato tempo di attesa per il prelievo. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo perché il giocatore non aveva più alcuna vincita da ritirare.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con il ritiro delle vincite da un casinò online. Inizialmente il casinò aveva affermato che la banca aveva negato il trasferimento, ma la banca lo aveva smentito. Il casinò ha quindi suggerito un metodo di prelievo diverso, ma anche questo non ha avuto successo. Il giocatore aveva segnalato una comunicazione irrispettosa da parte del casinò. Dopo che ci è stato presentato il reclamo del giocatore, il casinò ha pagato le sue vincite entro un'ora. Questo problema è stato risolto con successo.

Il giocatore bulgaro aveva segnalato un problema di deposito con il casinò online Betonred. Aveva affermato che, nonostante la conferma da parte del team di supporto del casinò che sarebbe stato emesso un rimborso, aveva ricevuto un'e-mail in cui si informava che il pagamento non era stato riconosciuto. Aveva inoltre affermato che il casinò utilizzava un codice MCC diverso per accettare pagamenti con Master Card. Il giocatore e il casinò si erano impegnati in una discussione avanti e indietro sulla questione, con il casinò che richiedeva prova della transazione e il giocatore insisteva sul fatto che il casinò stava trattenendo il suo rimborso. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha infine confermato di aver elaborato il rimborso del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi e il reclamo era stato successivamente contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il deposito di Ethereum sul suo conto presso il casinò online. Nonostante abbia confermato il successo del trasferimento e abbia contattato la chat dal vivo e il supporto via email del casinò, il suo deposito non si è riflesso sul suo conto. Il giocatore aveva precedentemente effettuato depositi e prelievi con successo dal casinò. Il team reclami ha suggerito di contattare il fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla questione, poiché il casinò avrebbe potuto non avere la capacità di intervenire in questo caso. Il reclamo è rimasto irrisolto in quanto il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portando al suo rigetto.

Il giocatore portoghese aveva subito un ritardo nel ricevere un pagamento approvato che aveva richiesto più di 72 ore. Dopo che il Team Reclami le aveva consigliato di pazientare e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato ricevuto con successo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore portoghese attende da più di una settimana il ritiro. Il casinò ha fornito più scadenze che sono tutte trascorse senza che il prelievo venisse elaborato. Il giocatore dichiara di aver soddisfatto tutti i requisiti e di aver fornito tutte le informazioni necessarie per il prelievo, tuttavia il supporto del casinò fornisce solo risposte automatizzate e non ha risposto a un'e-mail inviata 5-6 giorni fa. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

Un giocatore portoghese ha problemi a ritirare le sue vincite di 2300 da BetOnRed Casino. Nonostante abbia un account verificato e abbia effettuato diversi tentativi di prelievo, gli sforzi del giocatore non hanno avuto successo. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è riuscito a ritirare i suoi soldi.

Il giocatore portoghese ha ricevuto un prelievo di 800 € ritardato di 6 giorni. Nonostante le assicurazioni quotidiane da parte della funzione chat del casinò che il pagamento sarebbe avvenuto presto, la questione non è stata risolta. Avevamo spiegato al giocatore che i ritardi nei prelievi potevano essere dovuti a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Avevamo prolungato di 7 giorni il tempo di risposta del giocatore, tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice belga aveva segnalato un problema con la sua richiesta di prelievo e la verifica del conto in un casinò online. Nonostante i suoi molteplici tentativi di comunicare con l'assistenza del casinò e di fornire i documenti necessari, la questione è rimasta irrisolta. Le avevamo consigliato di assicurarsi che i documenti fossero nel formato corretto e di contattare nuovamente l'assistenza. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, il che ci ha impedito di procedere con le indagini. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore portoghese aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò online ma ha continuato a giocare poiché il processo non è stato immediato. Aveva vinto circa 200 euro e non ha potuto ritirare la vincita a causa della chiusura del conto. Dopo aver presentato il suo reclamo al Team Reclami e aver fornito la documentazione necessaria, il team ha contattato il casinò per suo conto. Il casinò aveva richiesto le sue credenziali di rimborso e lei aveva obbedito. Dopo un leggero ritardo e un'ulteriore comunicazione con il casinò, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco si era registrato e aveva giocato su BetOnRed, perdendo diverse migliaia di euro prima che il suo conto venisse chiuso improvvisamente a causa di restrizioni giurisdizionali. Il giocatore, che non aveva utilizzato una VPN, chiedeva il rimborso di tutti i depositi. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre domande su eventuali vincite trattenute in base alla sua geolocalizzazione. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di ulteriori informazioni, che ci hanno impedito di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro aspettandosi un rimborso secondo i Termini e condizioni del casinò. Dopo aver perso, gli è stato negato l'annunciato rimborso del 5% a causa di regolamenti locali non divulgati, che il giocatore ritiene ingannevoli. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

La giocatrice tedesca ha riscontrato un ritardo nella transazione di deposito. Nonostante il consiglio del casinò di aspettare, il giocatore aveva chiesto aiuto al team reclami. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine poiché il casinò di solito aveva un controllo limitato su tali questioni. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il deposito. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva effettuato un deposito crittografico che non si rifletteva sul suo conto anche dopo diverse ore. Aveva espresso insoddisfazione per le risposte dell'assistenza clienti. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.