Ciao joaoandre1520,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti BetOnRed Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
È importante rendersi conto che senza alcuna prova a sostegno di una precedente richiesta di autoesclusione, non abbiamo i mezzi per affrontare la questione con il casinò.
Tieni presente i seguenti passaggi per una richiesta di autoesclusione riuscita:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se la tua email iniziale rimane senza risposta, prendi in considerazione l'utilizzo di canali di comunicazione alternativi o l'invio di email di follow-up.
- Articola chiaramente le ragioni della tua richiesta di autoesclusione. È fondamentale notare che la ricerca di bonus non dovrebbe essere il motivo principale per chiudere il tuo account.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Hi joaoandre1520,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BetOnRed Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
It's important to realize that without any supporting evidence of a previous self-exclusion request, we lack the means to address the matter with the casino.
Please bear in mind the following steps for a successful self-exclusion request:
- Send your request to the designated email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If your initial email remains unanswered, consider using alternative communication channels or sending follow-up emails.
- Clearly articulate the reasons for your self-exclusion request. It's crucial to note that seeking bonuses should not be the primary reason for closing your account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Traduzione automatica:
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