Il giocatore ucraino sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite dopo aver effettuato un deposito e aver scommesso. Sebbene il casinò abbia pagato alcune vincite, i pagamenti si sono bloccati e il giocatore ha atteso per 5 giorni senza alcuna risposta ai suoi appelli.
Ho fatto un deposito in questo casinò il 2, scommettendo. Il casinò mi ha pagato le mie vincite ma a un certo punto ha smesso di farlo.
Aspetto il pagamento da 5 giorni, nessuno mi risponde, non mi danno i soldi e ignorano i miei appelli.
Caro YedmoN12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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