Il giocatore tedesco ha avuto un problema con BetPlays Casino riguardante la riapertura del suo conto, che in precedenza aveva chiesto di chiudere definitivamente a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva depositato € 50 dopo la riapertura del conto e aveva perso l'importo. Ha affermato che il casinò aveva riaperto il suo conto senza il suo consenso e ha chiesto un rimborso. Il casinò, tuttavia, ha dichiarato di aver seguito la procedura standard di riapertura dei conti dopo sei mesi di chiusura e di non aver ricevuto alcuna comunicazione ufficiale dal giocatore sui suoi problemi di gioco. Inizialmente il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno delle sue affermazioni, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Tuttavia, in seguito ha presentato prove di una richiesta di autoesclusione, spingendoci a rivedere la denuncia. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità concedente la licenza per ulteriore assistenza. Alla fine il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò.
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