Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il processo di verifica di BetPlays. Il suo selfie era stato ripetutamente rifiutato dal casinò, affermando che l'ID non era visibile a causa del fatto che il loro sito web rimpiccioliva l'immagine caricata. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e non aveva espresso ulteriori reclami. Pertanto nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Betplay sta abusando del processo di verifica. La mia carta d'identità e i miei estratti conto sono stati approvati, ma continuano a rifiutare il mio selfie dicendo che la carta d'identità non è visibile. Il mio selfie è molto chiaro secondo me, il problema è che una volta caricato sul loro sito web, viene ingrandito del 300%. Fornirò anche uno screenshot di come appare la mia immagine una volta caricata sul loro sito web.
Ho anche chiesto loro gentilmente qualche dritta e consiglio su come ottenere selfie che soddisfino le loro esigenze, la risposta è sempre (ID visibile che mostra 4 lati, con il mio volto nell'inquadratura), senza alcun chiarimento.
Capisco che la verifica dei selfie fa parte del processo di verifica KYC standard, quindi confido che le persone del Casino Guru possano determinare se i miei selfie sono abbastanza buoni.
Includerò anche l'immagine del mio documento d'identità, che è stato approvato anche se dopo molti tentativi, solo così puoi vedere che affinché il mio documento d'identità venga approvato secondo i loro standard, deve occupare praticamente l'intero fotogramma. Chiedermi di fornire un'altra immagine di un documento d'identità della stessa qualità, mentre con il mio volto intero nell'inquadratura è semplicemente ridicolo.
Caro yuntao988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ehilà. Questo problema è stato risolto. Mi dispiace per il disturbo
Niente più lamentele per ora
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, yuntao988, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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