Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande dopo che gli abbiamo chiesto di fornirci ulteriori informazioni e prove per rivedere il caso.
il casinò si rifiuta di verificare l'indirizzo, ho inviato loro una bolletta dell'elettricità ma il casinò dice che è necessaria una fattura in pdf, purtroppo ricevo le mie fatture per posta tradizionale quindi non ho fatture in pdf, solo in formato cartaceo accettato in tutti i casinò (eccetto per scommesse)
Caro Zbyniu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
sì, ho inviato quello che volevano carta d'identità + fattura
Ho inviato loro due foto di fatture, inclusa una bolletta dell'elettricità che è accettata in ogni società di gioco d'azzardo.
tuttavia, sembra che betplays stabilisca nuove tendenze nel settore ed è l'unica azienda che non accetta la bolletta energetica come prova dell'indirizzo.
la loro risposta è che accettiamo solo PDF - sono stupito e mi chiedo che dire dei giocatori che non ricevono le ricevute PDF
Zbyniu, è possibile ottenere una dichiarazione in formato PDF dalla società fornitrice di energia? Forse se li contatti direttamente, potrebbero inviarlo alla tua email.
non è possibile, l'emittente dell'energia invia la bolletta tramite posta ordinaria a casa mia.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Zbyniu. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao, Zbyniu,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, potresti contattare il tuo fornitore di energia e provare a scoprire se davvero non è possibile emettere una bolletta in formato elettronico (PDF)?
Ora vorrei invitare il rappresentante di BetPlays Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò BetPlays,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi deve compiere il giocatore per completare la verifica e prelevare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale e lo prendiamo molto sul serio.
Quando abbiamo dubbi sull'origine del documento, richiediamo il seguente documento in formato PDF:
Prova dell'indirizzo (bolletta o estratto conto bancario emesso negli ultimi 3 mesi)
Tieni presente che questa è una procedura di verifica standard e una volta che il cliente ci fornisce i documenti richiesti, verificheremo il suo account e rilasceremo il prelievo.
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Grazie, team di BetPlays Casino, per la spiegazione. Qual è la differenza tra un file .pdf e una foto di un documento fisico?
Caro Zbyniu,
Siete in grado di fornire al casinò un estratto conto bancario in conformità con le istruzioni del casinò di cui sopra?
Dovrebbe essere semplice generarne uno se si dispone di Internet Banking. Tuttavia, ti consiglio di fornire al casinò un nuovo estratto conto bancario se in precedenza ne hai forniti alcuni che confermano il tuo metodo di pagamento. Dovrebbe essere un estratto conto diverso/nuovo. Per accelerare il processo e completare la verifica, temo che sarebbe meglio seguire le istruzioni del casinò e fornirgli i documenti richiesti.
Per favore, facci sapere se è possibile inviare tale documento al casinò, e una volta che lo fai.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Zbyniu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Per prima cosa ho inviato una foto della bolletta della luce in forma fisica, posso provare a scrivere al fornitore di energia per inviarmi un file in formato PDF, non lo ricevo di default.
Posso anche recarmi in ufficio per la conferma del check-in (se il casinò lo accetta), ma anche questo viene rilasciato in forma fisica.
Va bene, Zbyniu,
Per favore, faccelo sapere una volta che hai aggiornamenti dal tuo fornitore di energia o nel caso in cui tu sia in grado di fornire al casinò un estratto conto bancario in conformità con i loro requisiti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Zbyniu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho inviato la bolletta elettrica in formato PDF.
Grazie per l'aggiornamento, Zbyniu.
Caro team di BetPlays Casino,
Puoi verificare se i documenti del giocatore sono stati inviati correttamente e sono già stati ricevuti dal casinò? Se sì, è sufficiente per completare il suo KYC? C'è qualcos'altro che deve essere fatto da parte sua per completarlo o per accelerare il processo?
I documenti forniti dal cliente sono stati rilevati come contraffatti e rifiutati dal nostro reparto frodi.
devi essere pazzo, perché pensi che il documento sia stato falsificato? questa è una stronzata, il documento è reale.
Posso fornire questa fattura a Casino.guru se possibile oa chiunque controlli il documento autentico
Caro Zbyniu,
Potete per favore inoltrare i documenti in questione al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru )?
Caro Zbyniu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Zbyniu,
Grazie per la tua email e il documento fornito.
Come hai avuto quel file, per favore? Perché non hai fornito al casinò un nuovo estratto conto che puoi creare/esportare tu stesso nell'Internet Banking?
Se è stato ricevuto via email, il che è molto probabile, puoi fornirmi uno screenshot dell'email completa con una data e un'ora visibili in cui ti è stata inviata l'email, il tuo indirizzo email (del destinatario), l'indirizzo email del mittente, il allegato (file .pdf) e l'intero corpo dell'e-mail con la firma del mittente nello stesso screenshot?
Sentiti libero di condividerlo direttamente qui, con la tua risposta, o usa la mia email menzionata sopra.
In alternativa, se è possibile nella tua casella di posta elettronica, inviami l'intera comunicazione e-mail con il file .pdf come allegato separato - un file separato (.eml o .msg) allegato a una nuova e-mail.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Zbyniu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, tuttavia, sarà necessario fornire le informazioni e le prove sopra richieste.
Grazie mille, team di BetPlays Casino, per il tuo aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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