HomeReclamiBetPlays Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e il conto viene chiuso.
BetPlays Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e il conto viene chiuso.
Traduzione automatica:
Importo::
707 R$
BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
06/09/2024
|
Caso chiuso : 27/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 ore fa
Traduzione
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
Il giocatore brasiliano ha avuto problemi a prelevare 707 BRL da BetPlays, che ha dichiarato essere un sito fraudolento. Dopo sette giorni senza ricevere i fondi, il suo account è stato bloccato a seguito di accuse di violazioni delle regole e tentativo di riciclaggio di denaro, che ha contestato. Il Complaints Team ha concluso che il reclamo era ingiustificato, affermando che le azioni del casinò erano conformi ai suoi termini e condizioni in merito a più account/collusione e abuso di bonus.
Betplays è una truffa completa. Ho sempre seguito tutte le regole del sito, ma quando ho provato a prelevare 707 BRL (real brasiliani) si è scatenato l'inferno. Dopo 7 giorni senza riceverli (il periodo di prelievo è abbastanza lungo da farti perdere la pazienza e annullarlo), sono andato al servizio clienti e hanno iniziato con tutte le scuse possibili. Prima hanno detto che la scadenza era ancora scaduta, poi hanno detto che erano sovraccarichi e, infine, hanno denunciato la violazione delle regole e il tentativo di riciclaggio di denaro (sì, lettore, questo è scioccante). Infine, hanno bloccato il mio account e mi hanno rubato i soldi in modo disonesto. Non sprecare i tuoi soldi, caro scommettitore. Non depositare mai su questo sito, è una frode e una truffa. Probabilmente anche la loro licenza è falsa (il paese della licenza è un paese insolito per le licenze dei casinò). Betplays deve essere inserito nella Blacklist il prima possibile.
Luciano P*****
ID di Betplay 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con BetPlays.
Per aiutarci a esaminare il tuo problema e a trovare una soluzione, potresti fornirci maggiori informazioni su quanto segue:
Puoi specificare a quali giochi da casinò hai giocato prima di effettuare la richiesta di prelievo?
Hai ricevuto comunicazioni specifiche da BetPlays in merito alla presunta violazione delle regole e alle accuse di riciclaggio di denaro?
Puoi fornirci ulteriori dettagli o prove relative alla tua richiesta di prelievo e al blocco dell'account, come screenshot o corrispondenza e-mail?
Hai contattato BetPlays tramite altri canali e, in tal caso, quali risposte hai ricevuto?
Non esitate a inoltrare qualsiasi documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci ulteriormente.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ciao Petronela. Buongiorno. Grazie in anticipo per aver cercato di aiutarmi. Risponderò alle tue domande qui sotto:
a) Ho giocato a molti giochi, tra cui Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland e le slot Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), tra gli altri. Ci sono volute molte ore di gioco prima che la richiesta di prelievo venisse inoltrata.
b) trascorso il periodo bancario di 5 giorni (8 giorni in totale), ho chiesto all'assistenza online perché ci stesse mettendo così tanto a ricevere il mio prelievo e mi è stato detto di aspettare e che mi avrebbero ricontattato. È passato un altro giorno senza che ricevessi i miei fondi e ho inviato loro un'altra e-mail. Si sono scusati per il ritardo e hanno detto che poteva essere dovuto a probabili vacanze, carico di lavoro del personale o controlli aggiuntivi. È passato un altro giorno e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato negato per violazione degli articoli 3 e 9 delle regole del sito (uso di più account e tentativo di riciclaggio di denaro e frode), il che è assurdo e inaccettabile. Non ho mai avuto più di un account e non sono certamente un criminale finanziario. Non ho mai infranto nessuna delle regole del sito e le false accuse di Betplays sono semplicemente scuse per non pagarmi. Le altre lamentele degli utenti su Betplays con problemi simili al mio proprio qui su casinoguru lo dimostrano.
c) Allego screenshot del tentativo di prelievo, delle email inviate e ricevute e di altre prove a questa risposta. I tentativi di risolvere il problema tramite il supporto online non potevano essere registrati come screenshot perché hanno bloccato l'accesso al mio account prima che potessi registrarli, ma ci sono stati almeno tre tentativi con il supporto online.
d) Ho provato a risolvere tutto tramite supporto online, poi tramite e-mail, e ho iniziato a cercare altri canali, come qui su casinoguru, solo dopo aver esaurito tutti i tentativi amichevoli con Betplays. Cerco sempre di risolvere questi problemi in modo amichevole e privato, prima di prendere misure più drastiche e di espormi pubblicamente. Credo che questo sia il modo migliore per risolvere i conflitti. Ho aspettato fino alla scadenza del prelievo, poi ho provato a risolvere il problema e solo allora mi sono rivolto a voi. Ci sono voluti in totale dieci giorni tra la richiesta di prelievo e il blocco del mio account.
Infine, grazie ancora per tutto il tuo aiuto con il mio caso. Buon lavoro e buona giornata.
Luciano P*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
a) Ho effettuato diversi depositi, ma non ho ancora effettuato alcun prelievo.
b) Il mio account è stato verificato con successo e ho persino inviato screenshot delle carte di credito richieste. Ho ricevuto la notifica dell'approvazione dei documenti nella posta in arrivo del mio profilo nell'account del casinò senza alcun problema.
c) Betplays ha un programma bonus chiamato BP Camp Points, in cui un deposito ti dà diritto a un giro giornaliero su una ruota giornaliera, una gratta e vinci giornaliera, un giro e una gratta e vinci settimanali e un giro e una gratta e vinci mensili. Questo programma offre premi come bonus casinò, bonus sportivi, giri gratuiti, scommesse gratuite o BP Camp Points che possono essere scambiati con uno qualsiasi di quelli sopra. Ho ricevuto un bonus sul mio ultimo deposito, tuttavia, ho rispettato rigorosamente tutti i requisiti di rollover/scommessa senza alcun problema e Betplays non ha mai messo in dubbio la mia conformità ai requisiti e non ha usato questo come giustificazione per bloccare il mio account. Betplays afferma che ho utilizzato più account e ho cercato di riciclare denaro, nessuna delle quali è vera. Grazie ancora per il tuo aiuto.
Luciano P*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Grazie mille, Rottreich, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di BetPlays Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso/collusione di bonus. Fondamentalmente rende impossibile la verifica KYC (obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un account del casinò). È consentito avere un solo account al casinò, il che si applica anche ai bonus (1 per utente/account/IP/ecc.). Sulla base dei dettagli forniti, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Team BetPlays, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
