BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati negati.

Ho giocato su betplays.com per oltre 2 anni. Dopo circa 1 anno sono stato invitato al loro programma VIP. Nel corso degli ultimi mesi ho avuto una serie positiva e ho portato il mio account a $ 41.857 CAD.

Quando sono andato a prelevare, l'host VIP ha detto che ci sono stati alcuni ritardi, ma che tutto è normale e di non preoccuparsi "i tuoi fondi sono al sicuro e il tuo prelievo è in fase di elaborazione di conseguenza. I ritardi sono rari, ma possono capitare occasionalmente e voglio assicurarti che questo non è indicativo di problemi più ampi".

Pochi giorni dopo mi hanno mandato un'e-mail dicendo che avevo infranto la loro regola 3. Contabilità multipla e la regola 9. Attività criminale e che il mio account era bloccato e che non mi sarebbe stato pagato il mio fondo.

Questo è il mio unico account che ho aperto 2 anni fa. Non sono mai stato coinvolto in alcuna attività criminale. Infatti, molte delle mie scommesse erano su Australian Rules Football live, quindi sono certo che non hanno un altro account con le stesse scommesse che ho io.

All'epoca il mio account era stato completamente verificato e circa 2 anni fa ero già riuscito a prelevare un importo molto più basso.

Si rifiutano di dirmi come ho infranto una qualsiasi delle loro condizioni, non vogliono nemmeno essere specifici su quale termine esatto. Ora hanno completamente smesso di comunicare con me

Caro prish15,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

È solo la seconda volta che richiedi un prelievo da questo casinò?

Potresti confermare se le tue vincite più recenti sono state accumulate solo con scommesse sportive o se hai giocato anche ai giochi da casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Ho risposto alle tue domande qui sotto.

1. Non c'è alcuna possibilità che qualcuno sia venuto a casa mia e abbia utilizzato un account betplays. Sono l'unica persona in casa ad avere un account betplays.

2. Questo è il mio secondo prelievo che ho richiesto da questo casinò. Il primo prelievo circa 2 anni fa è avvenuto senza problemi.

3. La recente serie vincente è stata realizzata tramite scommesse sportive

Spero che betplays ti risponda perché si rifiutano di parlare con me via email, host VIP o servizio chat, nonostante il loro contratto di licenza preveda che debbano comunicare con i propri clienti.

Se cercate delle prove non esitate a chiederle.

Prashan

Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica