Ciao guru del casinò, spero che tu possa aiutare in questa faccenda perché mi sento trattato ingiustamente.
Ho ricevuto un bonus weekend del 50% per 200 euro, ovvero 300 euro in totale con una puntata fissa di 25x. Ho colpito alla grande e ho soddisfatto il requisito di rollover sul 25xwager. Guardo sotto il mio profilo per assicurarmi di essere libero dalle scommesse ora e di avere denaro grezzo con cui giocare. (vedi allegato)
Poi pago 2800 euro su 3 turni perché il massimo è 1000 vengono pagati così (1000, 1000, 800) e tengo 200 euro sul conto. Poi faccio una pausa di 20-30 min.
Nel frattempo, ho ricevuto un messaggio dal casinò che scrive "Questo è per confermare che la richiesta di prelievo è stata ricevuta da 3 round a causa del pagamento 3x come mostrato sopra. (Vedi documento)
In mia buona fede, perché credo di aver soddisfatto i requisiti di playthrough e per avere i soldi pagati, scelgo di acquistare alcuni bonus per i restanti 200 euro. Perdo un po' e vinco un po' e finisco con 450 euro ish, quindi quindi decido di annullare il mio pagamento sugli 800 euro e pagarne altri 1000 invece. Atlså Ora ne ho rimasti 250 sul conto che alla fine verranno anche pagati. Quindi 3250 euro in totale.
Il giorno dopo aspetto con ansia i miei soldi, ma invece arriva una mail dove scrivono "ti scriviamo in merito alla tua recente richiesta di prelievo.
Ti informiamo che hai approfittato del nostro Weekend Bonus Party e che ad esso si applicano alcune regole.
Secondo i nostri Termini e condizioni del bonus nella sezione 10.4.5., "Funzione di acquisto bonus" e "caccia al bonus" sono vietati mentre il bonus è attivo sul conto del giocatore.
10.4.5 Ogni bonus in Weekend Bonus Party è "Sticky", il che significa che il giocatore non può richiedere il prelievo prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti. Restrizioni sui bonus, limite massimo di scommessa di 4 €, "funzione di acquisto bonus", "caccia al bonus" e giochi vietati si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o quando il saldo dei giocatori raggiunge la soglia di zero che è impostata su 1 EUR o equivalente in altra valuta .
Hai fatto una caccia al bonus e hai giocato alla funzione di acquisto di bonus su più slot, quindi abbiamo dovuto ritirare le tue vincite generate con il bonus menzionato e rimettere il tuo deposito iniziale sul tuo saldo.
Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i nostri Termini e condizioni dei bonus prima di giocare con qualsiasi bonus, per evitare eventi spiacevoli come questo. "
Qui direi quindi che non appena ho soddisfatto i requisiti di gioco e ho effettuato un pagamento (che ricevono) allora ho denaro RAW e quindi potrei anche acquistare bonus. (e anche in caso contrario, dovrebbero trattenere solo i 450 per cui ho comprato, il resto l'ho pagato immediatamente e mi sono preso una breve pausa.)
Se sbaglio e sto solo scherzando, mi scuso per il post e per averti fatto perdere tempo. Ma spero che tu possa aiutare.
Cordiali saluti. Beniamino
Hi Casino guru I hope you can help in this matter because I feel unfairly treated.
I received a weekend bonus 50% for 200 euros, ie 300 euros in total with 25x sticky wager. I hit big and met the rollover requirement on the 25xwager. I look under my profile to make sure I'm clear of wager now and that I have raw cash to play with. (see attached document)
I then pay 2800 euros out of 3 rounds because the max is 1000 they are paid out like this (1000, 1000, 800) and keep 200 euros in the account. Then I take a break of 20-30 min.
In the meantime, I have received a message from the casino that they write "This is to confirm that the withdrawal request was received by 3 rounds due to 3x payment as shown above. (See document)
In my good faith because I believe I have met the play-through requirements and to have money paid out, I choose to buy a few bonuses for the remaining 200 euros. I lose a little and win a little and end up with 450 euros ish, so therefore I decide to cancel my payout on the 800 euros and pay out 1000 more instead. Atlså I now have 250 left in the account which will also be paid out in the end. So 3250 euros in total.
The next day I wait anxiously for my money, but instead an email arrives where they write "we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Weekend Bonus Party and certain rules apply to it.
As per our Bonus Terms and Conditions under section 10.4.5., "Bonus buy feature" and "bonus hunt" are forbidden while the bonus is active on the player's account.
10.4.5 Each bonus in Weekend Bonus Party is "Sticky" which means player can not request cashout before wagering requirements has been met. Bonus restrictions, maximum betting limit of 4 €, "bonus buy feature", "bonus hunt" and forbidden games apply until the withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency .
You have made a bonus hunt and played bonus buy feature on multiple slots, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
We strongly advise you to read our Bonus Terms and Conditions thoroughly before playing with any bonuses, to avoid unpleasant events like this one. "
Here I would then say that as soon as I have met the play-through requirements and made a payout (which they receive) then I have RAW cash and therefore I may well buy bonuses. (and even if not, they should only withhold the 450 I bought for, the rest I paid out immediately and took a short break.)
If I'm wrong and this is just me fooling around, I'm sorry for the post and for wasting your time. But hope you can help.
Sincerely. Benjamin
Hej Casino guru jeg håber i kan hjælpe i denne sag for jeg føler mig uretfærdig behandlet.
Jeg modtog en weekend bonus 50% til 200 euro , altså 300 euro i alt med 25x sticky wager. Jeg ramte stort og fik opfyldt gennemspils kraven på de 25xwager. Jeg kigger under min profil for at sikre mig at jeg nu er clear fra wager og at jeg har raw cash at spille med. ( se vedlagt dokument )
Jeg udbetaler så 2800 euro af 3 omgange fordi max er 1000 de udbetales således , ( 1000, 1000, 800 ) og beholder 200 euro på kontoen. Derefter holder jeg en pause på 20-30 min.
I mellemtiden har jeg fået en besked fra casino at de skriver "This is to confirm that the withdrawal request was received af 3 omgange pga. 3xudbetaling som vist foroven. ( se dokument )
I mine gode tro fordi jeg mener jeg har opfyldt gennemspilskrav og at fået penge udbetalt, vælger jeg at købe nogle få bonusser for de resterende 200 euro. Jeg taber lidt og vinder lidt og ender med 450 euro ish, så derfor beslutter jeg mig for at cancel min udbetaling på de 800 euro og udbetale 1000 mere i stedet. Atlså har jeg nu 250 tilbage på kontoen som også bliver udbetalt til sidst. Altså 3250 euro i alt.
Dagen efter venter jeg spændt på mine penge, men i stedet kommer der en mail hvor de skriver "we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Weekend Bonus Party and certain rules apply to it.
As per our Bonus Terms and Conditions under section 10.4.5., "bonus buy feature" and "bonus hunt" are forbidden while the bonus is active on the player's account.
10.4.5 Each bonus in Weekend Bonus Party is "Sticky" which means player can not request cashout before wagering requirements has been met. Bonus restrictions, maximum betting limit of 4€, "bonus buy feature", "bonus hunt" and forbidden games apply until the withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
You have made a bonus hunt and played bonus buy feature on multiple slots, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
We strongly advise you to read our Bonus Terms and Conditions thoroughly before playing with any bonuses, to avoid unpleasant events like this one."
Her vil jeg så mene at så snart jeg har opfyldt gennemspils krav og lavet en udbetaling ( som de modtager ) så har jeg RAW cash og derfor må jeg godt købe bonusser. ( og selv hvis ikke så burde de kun tilbageholde de 450 jeg købte for, resten udbetalte jeg jo med det samme og holdte en kort pause. )
Hvis jeg tager fejl og dette bare er mig der har dummet mig, så beklager jeg for indlægget og at jeg har brugt jeres tid. Men håber da i kan hjælpe.
Mvh. Benjamin
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