La giocatrice ungherese ha annullato le sue vincite bonus senza ulteriori spiegazioni. Come si è scoperto in seguito, il giocatore ha violato l'importo massimo della scommessa mentre giocava con i fondi bonus utilizzando le funzionalità in giochi selezionati. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.
ciao. Ho giocato a Bettrophy Casino. Ho attivato il bonus di benvenuto che ho ricevuto con successo e sono riuscito a riscattare il bonus. Ho soddisfatto con successo i requisiti. Ho inviato i documenti. è stato accettato con successo. il casinò ha detto che posso giocare e pagare .. ma hanno rifiutato il mio prelievo e le mie vincite sono state detratte dal conto e non hanno fornito alcuna informazione sul motivo per cui l'ha fatto. Questa è la prima volta in questo casinò. Non ho mai avuto un account qui prima. Vorrei chiedere aiuto. perché la chat dal vivo non è disponibile. e non rispondono nemmeno alle e-mail.
Gentile noni0706,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto una spiegazione dal casinò del motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno Petronella !
Non ho ricevuto una spiegazione dal casinò perché ha preso il premio. Ho ricevuto 2 e-mail da lei, la prima da inviare per controllare i miei dati. e la seconda e-mail era questa: Denis Z. (...)
4 settembre 2022, 19:50 GMT+3
Caro io*****,
L'invio dei tuoi documenti è stato accettato, quindi il tuo account è ora attivo e protetto per le transazioni finanziarie.
In bocca al lupo per le tue puntate future!
Il vostro,
Denis Z. | Squadra dei pagamenti
Non ho ricevuto più email dal casinò. e non ho ricevuto alcuna informazione sul motivo per cui il mio premio è stato portato via.in questo casinò. Ho solo un account, non ne ho mai avuto di più. questa è la prima volta che gioco qui. Ho già provato a contattare le autorità. Spero di riuscire a entrare in possesso di questo casinò. perché quello che ha fatto è illegale. Spero di ricevere aiuto.
Grazie mille, noni0706, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, noni0706,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betrophy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betrophy Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo prelievo è stato annullato e le vincite confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav ! Grazie
Caro Casinò Betrophy!
Perché hai preso il mio premio? Non avevo mai avuto un account Betrophy prima e non hai fornito informazioni... a riguardo. dov'è finito il mio premio dall'account?! non rispondi alle e-mail e nemmeno la live chat è disponibile.
Caro rappresentante di Casino Guru e noni0706,
Abbiamo studiato il caso e abbiamo riscontrato quanto segue:
Il giocatore ha effettuato un deposito di 20.585,62 HUF il 25 agosto 2022 (approvato dalla nostra parte) e ha attivato il Bonus di Benvenuto – 20.585,62 HUF (lo stesso giorno). Il giocatore ha iniziato a giocare e ha accumulato vincite per un importo di 338.664,58 HUF.
Tuttavia, è stata rilevata una manipolazione del bonus. I Termini e Condizioni del Bonus di Benvenuto affermano chiaramente che:
"10. Gioco limitato:
Piazzare scommesse di importo superiore a 10 EUR (o equivalente a EUR in un'altra valuta) o al 5% del bonus dato, a seconda di quale sia il minore"
Termini e condizioni completi sono disponibili qui: https://betrophy.com/promotions/welcome
Abbiamo rilevato in tre diverse occasioni; puntate superiori al 5% (1.029.281 HUF) dell'importo del bonus dato – I T&C sono chiaramente violati ed è per questo che le vincite accumulate (338.664,58 HUF) sono state annullate. Vorremmo sottolineare che solo le vincite sono state annullate e il giocatore ha ancora il suo deposito (20.585,62 HUF).
Riteniamo che le informazioni fornite chiariranno la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Betrophy
Grazie, Betrophy Casino Team, per la spiegazione.
Gentile noni0706,
Potrebbe per favore confermare questi fatti e affermazioni:
Caro Branislav! e Dear Betrophy Casino
Sì, ha rimborsato il mio deposito.
si, ho attivato il bonus e l'ho completato con successo. Non ho rotto niente. dato che la scommessa più alta con cui ho giocato era HUF 300. Ho riscattato il bonus solo con i giochi da casinò. Forse ho comprato un bonus. ma solo su puntate HUF 200 e HUF 300. che non supera la puntata inclusa nelle condizioni del bonus. Non ho rotto nulla nella condizione perché era la puntata più alta con cui ho giocato. Era HUF 200. 300.
d'altra parte, non ho ricevuto alcuna informazione o e-mail al riguardo dal casinò.
Il tuo casinò non mi ha inviato un'e-mail sul motivo per cui ha annullato il mio premio.
Ho controllato tutto. nel mio conto. e la puntata più alta con cui ho giocato e la puntata più alta per cui ho acquistato un bonus è stata di 300 fortin.
.
Grazie per le informazioni, noni0706.
Caro team di Betrophy Casino,
Sebbene mi siano già stati forniti alcuni dati, non sono sufficienti per supportare le affermazioni di cui sopra e la decisione del casinò.
Potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi i dati richiesti?
non vedo l'ora di sentirti presto.
Ciao. Branislav .Ieri ho ricevuto la prima e-mail dal casinò a riguardo.
Nick (...)
12 settembre 2022, 10:33 GMT+3
Caro Imrene!
Ti stiamo contattando in merito alla tua recente richiesta di bonus e pagamento.
Il nostro team commerciale ha notato che l'attività di scommesse relative ai bonus di TROPHY200 viola le condizioni generali di utilizzo del sito. Si prega di leggere il riferimento nella regola seguente:
10. Gameplay limitato: - Scommesse
con rischio minimo o nullo
- Scommesse utilizzando la funzione Gamble sulle slot machine
- Piazzare scommesse di 10€ (o equivalente in altre valute) o del 5% del bonus dato, a seconda di quale sia il minore. Scommessa superiore al 5% dell'importo del bonus dato (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Tieni inoltre presente che da quando è stata stabilita la manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a incassare le tue vincite e l'importo di HUF 20.585,62 è stato restituito al tuo conto scommesse.
Per informazioni vedere: 8.8.3. punto. Bettrophy si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate in caso di manipolazione del bonus.
Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Condizioni d'uso: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Distinti saluti,
Nick | Assistenza clienti
Ho giocato il bonus in diversi casinò. e non ho mai avuto problemi con la rotazione del bonus..tutti i casinò hanno pagato il premio..questo casinò deliberatamente non vuole pagare i miei soldi..anche le autorità devono essere coinvolte in questo, e diverse organizzazioni,.dal momento che questo casinò deliberatamente non lo fa pagare e non può provare come hai violato i termini e le condizioni. Ho controllato tutto. e non ho cambiato nulla nelle condizioni. da,. la scommessa più grande con cui ho giocato nel bonus è stata di 300 HUF. 1 euro. Il bonus più grande che ho comprato è il massimo di 300 volt. Quindi, il massimo con cui ho giocato era solo 1 euro.
Gentile noni0706,
Mi sono stati forniti i dati che supportano le affermazioni del casinò sul superamento dell'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus. Alcune scommesse erano 20000HUF o anche più. Nell'e-mail del casinò ci sono gli ID delle scommesse selezionate che hanno superato questo limite.
Dove esattamente hai controllato tutto, come affermi? Potete per favore spiegarmelo razionalmente?
Ciao Branislav! quello che vedi il bonus è stato un acquisto. Non ho mai giocato con una puntata superiore a HUF 300. Ho acquistato un bonus. con una puntata massima di 200 o 300 HUF. L'ho usato in altri casinò e non ci sono mai stati problemi, e se il bonus ha avuto successo, è stato pagato. Quello che vedi come 20.000 HUF era in realtà un acquisto di bonus. e con una scommessa di 200 HUF,
se conta nei requisiti, il casinò dovrebbe vietare gli acquisti con denaro bonus. e avvisa durante il gioco. Ho acquistato il mio bonus con denaro bonus. ma questo non è previsto nelle condizioni. Ho acquistato un bonus con una puntata massima di HUF 200-300. quando ho giocato con denaro bonus.la scommessa non supera le condizioni previste.perché ho giocato con una puntata di 200 o 300 fiorini. max 1 euro.in altri casinò proibisce o avverte in tal caso,questo casinò non ha avvertito o proibito gli acquisti di bonus. bonus money.and ho anche riscattato un bonus in un altro casinò, che ho comprato un bonus per 200-300 punti, e non ci sono mai stati problemi. perché se riuscissi a ruotare il bonus. poi sono stato in grado di pagare il premio.è sempre colpa del casinò perché non ti ha proibito o avvisato prima di acquistare, quando ho soldi bonus.e non ho nemmeno infranto le condizioni, dato che ho fatto il bonus su una scommessa di HUF 200.300. ho giocato il bonus in denaro. max 1 euro di scommessa e ho acquistato un bonus con una scommessa di HUF 200-300. per un massimo di 1 euro.
Gentile noni0706,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus è stato superato. Grazie all'uso di funzionalità nei giochi in cui è stata superata la scommessa massima, hai ottenuto un vantaggio ingiusto: i valori totali delle vincite da queste funzionalità sono stati conteggiati nei requisiti di scommessa, che in un caso erano più di 50 volte la scommessa originale. Ciò ha notevolmente semplificato il rispetto dei requisiti di scommessa nel modo proibito. Sfortunatamente, non hai diritto alle vincite ottenute da questo bonus.
Sebbene raccomandiamo ai casinò di applicare tali regole tramite software o di vietare tali giochi mentre si gioca con il bonus, stiamo parlando di bonus/denaro gratuito dato dal casinò in aggiunta al tuo deposito e il casinò può limitarli come ritiene opportuno (a meno che non non è in conflitto con il nostro Fair Gambling Codex). In questo caso, il casinò indica chiaramente le regole del bonus nei suoi termini e condizioni e quelle sono state accettate al momento della registrazione. Il casinò ha agito secondo le sue regole e accettiamo la sua decisione.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Betrophy Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
