Betsafe Casino - Le vincite e il deposito del giocatore sono stati confiscati a causa della chiusura del conto.

Ho effettuato un deposito di 698 € e l'ho trasformato in 1294 € dopo alcune scommesse nel loro spotbook, il giorno successivo mi è stato chiesto di superare la verifica KYC.

Dopo aver caricato con successo tutti i documenti richiesti, il giorno successivo non sono riuscito ad accedere al mio account. Non ho ricevuto alcuna email indicante che il mio account è sospeso, ho dovuto contattare l'assistenza live due volte e ci sono voluti 4 giorni per ricevere un'email con le informazioni

A seguito di una revisione dell'account e delle informazioni fornite, la nostra direzione ha preso la decisione di chiudere definitivamente questo account in linea con i termini e le condizioni 8.3 per l'utilizzo del nostro sito.

Di conseguenza tutte le vincite e i fondi sono stati trattenuti.

Hanno trattenuto 596€ di vincita e non si sono nemmeno preoccupati di restituire il mio deposito. Ho fornito loro tutti i documenti necessari per superare la verifica e tutti i dati erano corretti.

Caro egandominik787,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betsafe Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato al punto 8.3:

8.3 Sebbene comprendiamo che si verificano errori ed errori di battitura, se riteniamo che le informazioni fornite al momento della registrazione siano errate, questo ci dà il diritto di chiudere il tuo account e trattenere tutti i fondi applicabili al suo interno. Allo stesso modo, se non riesci a superare le procedure di verifica dell'identificazione personale, chiuderemo anche il tuo account e tratterremo eventuali vincite.

Potresti confermare che tutte le informazioni personali fornite durante la registrazione fossero accurate, inclusi nome e cognome, indirizzo, città, codice postale, paese, numero di telefono e data di nascita?

Potresti specificare quali documenti hai fornito per la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ho fornito foto tessera, selfie con passaporto, foto della carta di debito del deposito e bolletta come prova dell'indirizzo.

I dettagli forniti sui documenti erano accurati rispetto ai dettagli personali nel mio profilo.

Grazie mille, egandominik787, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao egandominik787!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Betsafe non risponde da più di 2 settimane...

Per favore chiudi questo thread e dai loro una penalità, ho perso le ultime speranze di recuperare le mie vincite.

egandominik787, abbiamo deciso di prolungare il timer. Sembra che stiamo iniziando a stabilire il contatto con il casinò.

egandominik787, ciao!

Potresti, per favore, inviare tutti i documenti, le foto e i file che hai inviato per il KYC al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Ciao egandominik787,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, ti ho mandato tutte le foto, avevo quasi rinunciato a questo caso.... scusa il ritardo

egandominik787, hai provato ad aprire un reclamo utilizzando questa guida: https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#how-to-complain ? In caso negativo, prova a scoprire cosa c'era esattamente che non andava nei documenti inviati e fammi sapere.

Caro guru del casinò, non capisco che senso abbia questa lamentela se prima dici di stabilire prima il contatto con il casinò e ora mi dici di occuparmi di questo caso da solo.

Se sei riuscito a contattare Betsafe in questo caso, perché non dicono lì cosa non andava bene per loro se abbiamo già aperto questo reclamo?

Non hanno già risposto in questo thread in un determinato periodo e dovrebbero ricevere una penalità. Davvero non capisco perché questo non accada e sono costretto ad affrontarlo da solo...

Ciao egandominik787,

sfortunatamente, il casinò ha rifiutato di partecipare a questo reclamo e di fornirci qualsiasi informazione. In questi casi chiudiamo i reclami con uno stato "irrisolto" che potrebbe diminuire l'indice di sicurezza del casinò, il che potrebbe motivarli a partecipare di più.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://www.ecogra.org/srs/policies_procedures.php ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Guru del casinò