Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.
Ciao,
dopo alcuni pagamenti, avvenuti abbastanza rapidamente, dal 2 gennaio 2023 non verranno più elaborati pagamenti. Sono disponibili un totale di 8x1000€. Si dice sempre che i profitti debbano essere improvvisamente controllati dal fornitore. Tuttavia, trovo che 2 settimane siano abbastanza lunghe per un esame.
Spero che tu possa aiutare. In realtà era soddisfatto del casinò fino ad ora.
Caro Kalisto007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, sì è vero, ci sono ancora 8 pagamenti sul mio conto in attesa di approvazione.
Non sono stati ancora elaborati.
Le vincite erano senza bonus.
Diviso in 8x1000€ a causa del limite giornaliero di 1000€.
Ciao,
sono passati 16 giorni dal primo pagamento. Quello del 02.01 non è stato ancora elaborato. Ancora nel mio conto del casinò.
Ciao, l'esame è terminato. Il primo pagamento è stato elaborato oggi. Può essere chiuso prima. Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kalisto007, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Anche se è stato risolto con successo in passato, il giocatore ha difficoltà a prelevare nuovamente le sue vincite.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, purtroppo non vengono più elaborati pagamenti. 2x € 1000 aperti dal 06.01 e dal 07.01. Quasi 4 settimane ormai. Probabilmente un altro controllo delle scommesse. In realtà penso che sia un peccato perché all'inizio è andato tutto bene in questo casinò. Le valutazioni sono in realtà molto bene."
Grazie mille, Kalisto007, per averci ricontattato. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Kalisto007 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetSofa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro Kalisto007,
Tieni presente che attualmente le tue scommesse recenti vengono controllate dal fornitore. Non vediamo l'ora di esaminare la tua richiesta di prelievo una volta completato il processo di controllo delle scommesse. Non dovrai preoccuparti di non essere aggiornato in tempo, il tuo manager personale si assicurerà che tu sappia quando ci sono aggiornamenti relativi a questa questione.
Comprendiamo davvero quanto possa essere frustrante l'attesa. Da parte nostra, ci impegniamo ad accelerare il più possibile l'intero processo.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattare il tuo manager personale via e-mail.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Ciao divano letto,
Grazie per la risposta. Sono solo sorpreso perché l'esame è in corso da un mese. Ho ancora i pagamenti dal 6 e 7 gennaio aperti. Quindi già 1 mese in corso.
Ciao,
Qualcuno delle parti potrebbe informarci sullo sviluppo di questo reclamo?
Grazie!
Salve, purtroppo ancora in esame. ho chiesto prima. 5 settimane ora 🙁
È stata anche solo una vittoria su una slot: Secret of the Stone di NetEnt. Non so cosa viene controllato da settimane.
Cari Kalisto007 e Peter,
Tieni presente che il nostro team è in attesa dei risultati della tua indagine allo stesso modo del tuo.
Seguiranno aggiornamenti al termine delle indagini.
Apprezziamo molto la pazienza di entrambe le parti!
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Ciao,
Sfortunatamente, finora non ho sperimentato un test del genere in nessun casinò. Quindi 5 settimane sono davvero tante 🙁
In realtà era molto contento del loro casinò. Offrono anche molti bonus, solo con i pagamenti in sospeso, le offerte di bonus non mi fanno bene.
Spero che i pagamenti vengano elaborati presto. Mi piacerebbe continuare a giocare con loro.
Ciao,
Eventuali aggiornamenti su uno sviluppo di questo reclamo?
Grazie!
Ciao, ancora nessun pagamento ricevuto fino ad ora. E ancora una settimana dopo.
Sta solo aspettando la risposta da un provider (NetEnt) da uno slot.
Sono sorpreso che NetEnt impieghi così tanto tempo per controllare.
È un peccato che tu debba aspettare settimane per i pagamenti a causa di qualcosa del genere.
Ciao Peter,
ci sono ancora pagamenti dal 25.01 al 28.01 aperti. Si prega di modificare l'importo. 8x1000 €
Grazie
Purtroppo ancora in fase di esame. Quelli del 06.01. e 07.01.
Cari Kalisto007 e CasinoGuru,
Si informa che il processo di controllo delle scommesse è ancora in corso.
In caso di eventuali aggiornamenti, vi informeremo immediatamente.
Apprezziamo la pazienza di entrambe le parti!
Saluti,
Squadra Betsofa
Ciao,
Assegno completato, torna da me quando tutti i pagamenti sono stati ricevuti.
Ciao,
Sono stati effettuati 5 prelievi, 5 sono ancora pendenti.
Caro Kalisto007,
Dopo aver completato il processo di controllo delle scommesse, siamo lieti di poter ritirare le tue meritate vincite. Pertanto, i prelievi verranno elaborati in conformità con i limiti di prelievo.
Se hai ulteriori domande, contatta il tuo manager personale. Saremo lieti di assisterti per qualsiasi domanda tu possa avere.
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Sono lieto di apprendere che il problema è stato risolto, per favore Kalisto007 informaci quando non avrai più bisogno di assistenza.
Grazie!
Ciao, sto ancora aspettando 3 prelievi. Fammi sapere quando è tutto lì. Sfortunatamente, l'accesso al sito non è più possibile da DE.
Caro Kalisto007,
Non preoccuparti, riceverai una notifica diretta dal tuo manager personale in base ai prelievi.
Le notizie ti saranno consegnate in modo tempestivo.
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Ciao,
tutto fatto. Può essere chiuso. Grazie a tutti.
Caro Kalisto007,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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