Ciao,
Un paio di settimane fa, ho giocato in questo casinò online usando un bonus sul primo deposito. Ho vinto un totale di 42.763 euro, che ho deciso di prelevare. Ho chiesto al casinò se hanno un limite massimo di prelievo, e mi è stato detto che non ce l'hanno. Posso fornire screenshot di questi messaggi come prova.
Il sito web era mal progettato, quindi non ho potuto caricare i miei documenti lì. Invece, li ho inviati al casinò via e-mail come indicato nella chat live. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail. Ho anche chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo via e-mail. Sono stato in contatto con la chat live quasi ogni giorno, ma mi hanno solo detto che c'è una lunga coda per i prelievi e che i dipendenti nella chat live non riescono a elaborare i prelievi. È sempre la stessa risposta, ma non sembra succedere nulla e non ci sono progressi sul mio problema.
Sono ormai due settimane che ho richiesto i miei prelievi. Poiché il casinò consente prelievi fino a 2000 euro alla volta, ho effettuato un totale di 21 prelievi (20 x 2000 euro e 1 x 763 euro). Posso fornire screenshot delle mie richieste di prelievo e dei miei depositi. Non ci sono stati problemi con i depositi.
In conclusione, ho fatto tutto il possibile, ma il casinò online non sembra fare nulla al riguardo. Sono stato collaborativo con il casinò, ho inviato tutti i documenti necessari per il processo KYC e ho giocato secondo le regole del casinò.
Hello,
A couple of weeks ago, I played at this online casino using a first deposit bonus. I won a total of 42,763 euros, which I decided to withdraw. I asked the casino if they have a maximum withdrawal limit, and I was told that they do not. I can provide screenshots of these messages as proof.
The website was poorly designed, so I couldn't upload my documents there. Instead, I sent them to the casino via email as instructed in the live chat. However, I haven't received any response to my emails at all. I've also inquired about the status of my withdrawal via email. I've been in contact with the live chat almost every day, but they only tell me that there's a long queue for withdrawals and that the employees in the live chat can't process withdrawals. It's always the same response, but nothing seems to happen, and there's no progress on my issue.
It has now been two weeks since I requested my withdrawals. Because the casino only allows withdrawals of up to 2000 euros at a time, I made a total of 21 withdrawals (20 x 2000 euros and 1 x 763 euros). I can provide screenshots of my withdrawal requests and deposits. There haven't been any issues with the deposits.
In conclusion, I have done everything I can, but the online casino doesn't seem to be doing anything about it. I have been cooperative with the casino, sent all the necessary documents for the KYC process, and played according to the casino's rules.
Moi,
pelasin pari viikkoa sitten kyseisellä nettikasinolla ensitalletusbonuksella. Voitin nettikasinolta yhteensä 42 763 euroa, jotka päätin kotiuttaa. Kysyin nettikasinolta onko heillä max kotiutusta johon sain vastauksen että ei ole. Voin näistä viesteistä laittaa vielä kuvat todisteena.
Nettisivu on sen verran huono että en saanut sinne ladattua omia dokumenttejani, joten lähetin ne kasinolle sähköpostilla kuten minua ohjeistettiin live chatissä. En ole kuitenkaan saanut heiltä sähköpostilla minkäänlaista vastausta mihinkään. Olen myös tiedustellut sähköpostilla kotiutukseni kulkua. Live chattiin olen ollut lähes joka päivä yhteydessä mutta sieltä tulee vastaukseksi vain se että kotiutuksissa on paljon jonoa ja että live chatissä olevat työntekijät eivät voi kotiutuksia käsitellä. Joka ikinen kerta sama vastaus mutta mitään ei tunnu kuitenkaan tapahtuvan tai mikään asia ei edisty.
Kotiutuksistani on siis kulunut nyt kaksi viikkoa. Koska kasinolta ei voinut kotiuttaa kerralla kuin vain 2000e tein talletuksia yhteensä 21 kpl (20 x 2000e ja 1 x 763e). Voin laittaa kotiutuspyynnöistäni ja talletuksistani kuvat. Talletusten osalla ei ole ollut mitään vaikeuksia.
Loppu kaneettina siis se että olen tehnyt kaiken voitavani mutta nettikasino ei näytä tekevän mitään asialle. Olen ollut kasinon suuntaan yhteistyöhaluinen, lähettänyt kaikki dokumentit KYC-prosessiin ja pelannut kasinon sääntöjen mukaan.
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