HomeReclamiBetsolino Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

Betsolino Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori subiscono ritardi.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1468

Importo:: 42.763 €

Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/08/2024 | Non risolto : 03/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva vinto 42.763 euro utilizzando un bonus sul primo deposito e aveva richiesto prelievi multipli, per un totale di 21 richieste di importi variabili. Nonostante fosse stato informato che non c'era un limite massimo di prelievo, il casinò non aveva risposto alle e-mail e il giocatore aveva dovuto affrontare continui ritardi senza alcun progresso dopo due settimane. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". La mancanza di collaborazione del casinò e l'assenza di una licenza valida hanno ostacolato ulteriori azioni, spingendo il giocatore a considerare le recensioni del casinò per le scelte future.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,


Un paio di settimane fa, ho giocato in questo casinò online usando un bonus sul primo deposito. Ho vinto un totale di 42.763 euro, che ho deciso di prelevare. Ho chiesto al casinò se hanno un limite massimo di prelievo, e mi è stato detto che non ce l'hanno. Posso fornire screenshot di questi messaggi come prova.


Il sito web era mal progettato, quindi non ho potuto caricare i miei documenti lì. Invece, li ho inviati al casinò via e-mail come indicato nella chat live. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail. Ho anche chiesto informazioni sullo stato del mio prelievo via e-mail. Sono stato in contatto con la chat live quasi ogni giorno, ma mi hanno solo detto che c'è una lunga coda per i prelievi e che i dipendenti nella chat live non riescono a elaborare i prelievi. È sempre la stessa risposta, ma non sembra succedere nulla e non ci sono progressi sul mio problema.


Sono ormai due settimane che ho richiesto i miei prelievi. Poiché il casinò consente prelievi fino a 2000 euro alla volta, ho effettuato un totale di 21 prelievi (20 x 2000 euro e 1 x 763 euro). Posso fornire screenshot delle mie richieste di prelievo e dei miei depositi. Non ci sono stati problemi con i depositi.


In conclusione, ho fatto tutto il possibile, ma il casinò online non sembra fare nulla al riguardo. Sono stato collaborativo con il casinò, ho inviato tutti i documenti necessari per il processo KYC e ho giocato secondo le regole del casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro temppa9,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato con il tuo bonus attivo?

Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica KYC completa? Hai ricevuto una notifica dal casinò se uno dei tuoi documenti è stato verificato?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nella verifica e nel pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao e grazie per la rapida risposta!


Con un bonus attivo, ho giocato solo a slot tradizionali di tre produttori diversi. Avevo letto in precedenza i termini del bonus e non c'era alcun divieto di giocare a questi giochi. Anche il riciclaggio è progredito mentre giocavo ai giochi in questione.


Ho inviato tutti i documenti richiesti per la conferma Kyc, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla conferma. Ho inviato i documenti anche due settimane fa.


L'ultima volta che ho parlato con loro è stato oggi tramite chat dal vivo e ho ricevuto la stessa risposta di sempre.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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CIAO,


ci sono stati aggiornamenti sul caso?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, temppa9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro temppa9,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Betsolino Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Betsolino Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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