Caro Hannali84,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Potresti gentilmente specificare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai inviato tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear hannali84,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the link or the screenshot of the bonus you activated and played with?
Could you kindly specify which documents you provided and when exactly you sent the last one? Have you submitted all the requested documents on time and in the correct format?
Has any of your documents been approved by the casino?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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