HomeReclamiBetsolino Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Betsolino Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 34

Importo:: 200 €

Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/07/2024 | Non risolto : 26/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice finlandese aveva vinto 200 € di bonus da Betsolino Casino e aveva inviato i documenti richiesti il 5 e 6 luglio. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al processo di verifica. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao! Ho ricevuto un bonus di 50 euro al casinò Betsolino e mi ha dato anche una scommessa bassa. Ho giocato e ho ricevuto 200 euro il 4 luglio. Ho inviato i documenti il 5 luglio e il 6 luglio tramite e-mail. Ho provato a contattare lì e chiedere informazioni sui documenti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Sono sicuro al 100% che 200e fossero prelevabili. Ho letto altre recensioni del casinò Betsolino e non sembrano buone. Posso ancora fare qualcosa per poter recuperare i miei soldi? Fortunatamente non ho giocato i miei soldi. Ma è ancora triste che potrei perdere 200 euro


[informazioni personali nascoste da Casino Guru]

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Hannali84,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Potresti gentilmente specificare quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai inviato tutti i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao hannalii84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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EHI! Non ho più le miglia accumulate per ottenere il bonus. Non pensavo di averne bisogno. Secondo la chat il mio account è stato confermato qualche settimana fa, ma il 200e sta ancora aspettando. Ho comunicato via chat, sempre la parola persona e ricevo sempre la stessa risposta. Pubblicherò gli screenshot. L'ultima volta ho chiesto il 23.7 e il 25.7. In precedenza avevo detto che avrebbe informato il dipartimento finanziario che il mio caso sarebbe stato elaborato più velocemente, ma non succede nulla. Le mail non ricevono risposta

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie per la vostra risposta. Il bonus di 50€ che hai ricevuto era gratuito e senza deposito?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho effettuato depositi al casinò, ma non ho vinto nulla. Questi 50 euro erano gratuiti, non era necessario alcun deposito. Pubblicherò uno screenshot dei pagamenti. 4.7 200e è ancora in sospeso

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, hannalii84, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao hannalii84,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Betsolino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Betsolino Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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