Il giocatore olandese, che si autodefiniva dipendente dal gioco d'azzardo, aveva perso circa 10.000 euro in due giorni al casinò senza alcun intervento. Il giocatore aveva accusato il casinò di trascurare il suo dovere legale di diligenza, aveva messo in dubbio i risultati casuali del gioco e aveva affermato che operava senza una licenza olandese. Il giocatore chiedeva il rimborso totale. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito dopo la sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo inoltre chiarito che non potevamo fornire assistenza in caso di reclami relativi ai regolamenti sulle licenze e abbiamo suggerito al giocatore di contattare direttamente l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
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