Betsomnia Casino - Le richieste di autoesclusione del giocatore sono state ignorate.

CIAO,

Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto su betsomnia. Tuttavia non sono riusciti a chiudere il mio account mentre avevo inviato un'e-mail per chiuderlo 5 volte. Vogliono ogni volta che continui a giocare per offrire un bonus o provare a cambiare idea. Mentre provavo a chiudere il mio account ho perso altri 7k dopo aver già perso 9k. Hanno dovuto chiudere il mio account a causa del gioco responsabile, ma non lo hanno fatto. Quindi voglio un risarcimento per i 7k che ho perso dopo aver chiesto di chiudere il mio conto due volte.

Caro Fab08,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Betsomnia Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@betsomnia.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Invio tutte le informazioni richieste a Petronela. Anche il mio account è chiuso, tuttavia è stato necessario chiuderlo in anticipo come ho chiesto più volte prima di perdere di nuovo.

Ciao Fab08,

Ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:

• Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
• Se la tua e-mail non riceve risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni o inviare più e-mail.
• Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso.

Purtroppo, secondo la comunicazione fornita, sembra che nonostante abbia informato il casinò della tua volontà di chiudere il tuo conto, tutte le richieste sono state indirizzate al tuo manager VIP e non hai specificato alcun motivo per il blocco del tuo conto.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.