Betspino Casino - Le vincite del giocatore sono andate perse e il conto è stato bloccato.

Ho giocato su Betspino e ho vinto 24.000 euro.

Quando provo a prelevare i soldi, il massimo è di soli 5000 euro.

Ho aspettato 4-5 giorni quando hanno pagato.

Nel tempo ho giocato con altri soldi come 19.000 euro a Sugar Rush 1000 e ho comprato giochi bonus da 500 euro, di conseguenza ho perso tutto.

La mia lamentela è che NON c'è alcuna cura di fare attenzione al gioco spericolato o al gioco responsabile. Ogni volta rimborso il prelievo e ora ho perso tutto in una corsa al gioco.

Questo è un difetto del casinò e non mi considerano un giocatore.

Spero di poter rimborsare una parte della somma come 5.000-10.000 euro di gesto di buona volontà.

Inoltre sono un giocatore olandese, quindi devono seguire anche il gioco responsabile. Nessuna possibilità di bloccare il prelievo.

Spero che possano rimborsarmi questo importo altrimenti presenterò un reclamo alla KSA Kansspelautoriteit.

Racconto il caso al manager VIP e ora il mio account è bloccato.

Cordiali saluti,

MB

Caro signor Holland,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Casinò Betspino e questo è quello che ho trovato:

RITIRI

3.L'importo massimo di prelievo per le vincite diverse dal jackpot è limitato a 20.000 EUR o l'equivalente in altre valute al mese, suddiviso su 5.000 EUR o l'equivalente a settimana. I limiti di prelievo possono essere aumentati, a seconda del livello VIP del giocatore.

Capisco quanto debba essere frustrante aspettare diverse settimane prima che tutte le tue vincite vengano pagate. Tuttavia, sulla base di questi termini, sembra che Betspino Casino operi nel rispetto delle politiche di prelievo dichiarate. Se hai perso il saldo mentre giocavi, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di offrire alcun risarcimento da parte del casinò. Se hai difficoltà a controllare il tuo comportamento di gioco, ti suggerisco di richiedere un periodo di riflessione o di autoesclusione dal casinò.

Inoltre, Betspino opera con una licenza rilasciata da Curacao. Questa autorità preposta al rilascio delle licenze non richiede ai casinò di fornire ai giocatori la possibilità di bloccare il proprio saldo in attesa di un prelievo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Il Gruppo CasBit non è più a Curaçao per i rigori del KSA in Olanda.

Ero un giocatore VIP dalla vincita, dopo 1 prelievo ne faccio di più, ogni giorno, c'era il problema che ci volevano 4-5 giorni prima che venissero inviati.

Quindi, allora il gioco, come è possibile un RTP per perdere 20.000 euro!

Spero che un gesto di buona volontà possa aiutare, anche per gli altri giocatori, come riscaldare il casinò e prendersi cura dei giocatori.

Quando non c'è soluzione, presenterò anche un reclamo all'Arabia Saudita, ma per entrambe le parti non è la situazione migliore.

Grazie per l'informazione.

Mi dispiace sapere che hai perso una somma così significativa in così poco tempo. Tuttavia, desidero informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi a veronika.l@casino.guru se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito al tuo reclamo.

Ciao MrHolland,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.