Il giocatore finlandese sta affrontando un problema con la verifica dei documenti per il suo account del casinò. Nonostante abbia inviato più documenti, non riceve alcuna risposta e teme di non essere in grado di accedere ai suoi fondi. Anche senza la partecipazione del casinò alla risoluzione, abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
I documenti non vengono accettati, quindi invio altri documenti ma non ricevo nemmeno risposta. Chissà se avrò mai i miei soldi...
Caro Yllarinykari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato l'estratto conto e tutte le prove possibili che vivo all'indirizzo che ho fornito. Vivo con un proprietario privato, quindi non ricevo bollette separate di luce e acqua, le pago direttamente a lui, quindi non posso inviarle. Oltre a questo mi chiedono di inviare il certificato di registrazione della popolazione rilasciato dall'Agenzia delle Entrate svedese, anche se vivo in FINLANDIA. Questo non ha alcun senso...
Grazie mille, Yllarinykari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yllarinykari ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Betstro Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornirci qualche motivo per i problemi nel completamento della procedura KYC che causano il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Dopo una lunga lotta, finalmente ho ottenuto il rimpatrio dei soldi. Tuttavia, non posso raccomandare questa azienda. Non mettere i tuoi soldi in questo casinò, anche se vinci, dovrai lavorare duro per ottenere i soldi.
Caro Yllarinykari,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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