Il giocatore brasiliano ha difficoltà nel tentativo di prelevare il suo saldo dal sito. Nonostante la verifica abbia esito positivo, i tentativi di prelievo vengono annullati a causa di presunti problemi tecnici con il portafoglio di fatturazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sto riscontrando problemi nel prelevare il mio saldo dal sito. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la mia verifica è stata completata, tutti i tentativi di prelievo vengono annullati. Quando mi metto in contatto via e-mail, ricevo sempre un messaggio sui problemi tecnici con il portafoglio di fatturazione e si afferma che il problema verrà risolto entro 24 ore.
Caro Soarezgustavo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Sono riuscito a completare il ritiro.
Grazie mille.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, soarezgustavo, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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