Betstro Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho avuto un prelievo in sospeso di € 1000 su Betstro. E altri 1900€ da prelevare in quanto hanno un limite giornaliero di 1000€. I miei prelievi continuano a essere rifiutati mentre il mio intero account è completamente verificato. Ho caricato un selfie con il mio documento d'identità accanto alla mia faccia come richiesto. Dopo averlo caricato nel mio account, ho ricevuto un'email di approvazione. Dopo di che ho richiesto un nuovo prelievo, è stato nuovamente rifiutato. Continuano a chiedere un selfie con documento d'identità, mentre è già stato caricato e approvato. Ora sul mio conto ci sono un totale di € 2900 da prelevare, che continuano a rifiutare.

Gentile Esmeradil2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

La verifica dell'account è terminata, mi hanno inviato un'e-mail a riguardo. Venerdì scorso ho nuovamente richiesto un prelievo, i precedenti sono stati sempre respinti. Normalmente ricevo subito una mail con il motivo per cui il prelievo è stato rifiutato. Questa mattina il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato, ma ora non ho ricevuto un'e-mail con una motivazione. Ora ho anche richiesto un prelievo. Ho anche inviato loro un'e-mail chiedendo perché il precedente fosse stato rifiutato di nuovo. Non ho ancora ricevuto risposta.

Bene, ho ricevuto la stessa risposta per la quarta volta.

Ho caricato di nuovo il selfie con l'ID. Questo è pazzesco. Oh, e mi dispiace, l'importo contestato deve essere di € 2500 e non di € 2900.

Il mio prelievo viene nuovamente rifiutato. Ma mi hanno inviato una nuova e-mail che il mio selfie con id è stato rivisto. Questo davvero non lo capisco.

Grazie per averci fornito i tuoi documenti.

Vorremmo informarti che i tuoi documenti sono stati esaminati.

Nel caso in cui sia necessaria ulteriore documentazione, verrai informato dal dipartimento competente via e-mail.

Ho appena ricevuto il mio prelievo di €1000,-. Sono molto contento!!!!

Grazie, Esmeradil2, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, puoi chiuderlo. Grazie 😀

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Esmeradil2, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru