Il giocatore finlandese ha tentato di prelevare 635 € da Betti Casino, ma ogni tentativo è stato annullato. Nonostante tutte le verifiche necessarie dell'account siano state confermate, non ha ricevuto alcuna assistenza tramite e-mail o chat. Dopo diverse comunicazioni, ha verificato con successo il suo account, ma in seguito ha scoperto che il suo account era stato bloccato e le sue vincite confiscate a causa di un gioco che non era consentito in quel momento. Il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò, che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla sua valutazione.
Betti Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 148
Importo:: 635 €
Betti Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho provato a prelevare 635 € da Betti1 Casino, ma il prelievo viene annullato ogni volta. Ho provato a risolvere il problema tramite e-mail e chat, ma non ho ricevuto alcun aiuto.
Tutte le verifiche necessarie dell'account richieste dal casinò risultano confermate nei registri del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Naichou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo da Betti Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, ti chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Potresti confermare se hai accumulato le vincite con o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, potresti specificare i termini e se sono stati pienamente rispettati?
- Quanto tempo fa hai richiesto per la prima volta il prelievo di 635 €?
- Hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò che spiega perché il prelievo è stato annullato? In tal caso, potresti condividere i dettagli o fornire copie dei messaggi pertinenti?
- Ci sono state modifiche recenti al tuo account (ad esempio, nuove richieste di verifica o aggiornamenti al tuo profilo)?
Se hai ulteriore corrispondenza, screenshot o documentazione che potrebbe aiutare a chiarire la situazione, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare a fondo su questo problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di procedere con il tuo caso o di lavorare per una risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
"Potresti confermare se hai incassato le vincite con o senza un bonus attivo? Se il bonus era attivo, puoi specificare i termini e le condizioni e se sono stati pienamente rispettati?"
Risposta: Ho incassato le vincite con un bonus attivo. Il bonus era attivo e le condizioni erano soddisfatte.
"Quanto tempo fa hai richiesto per la prima volta un prelievo di 635 euro?"
Risposta: Ho richiesto un prelievo per la prima volta il 5 dicembre 2024.
"Hai ricevuto una notifica specifica dal casinò che spiega perché il prelievo è stato annullato? In tal caso, puoi condividere i dettagli o fornire copie dei messaggi pertinenti?"
Risposta: Non ho ricevuto risposta su quali informazioni sono ancora necessarie. Ho chiesto questo ma non ho ricevuto risposta. L'ultima volta che mi è stato chiesto uno screenshot quando ho effettuato un prelievo: "Prova a richiedere un altro prelievo e forniscici uno screenshot della pagina che vedi subito dopo la richiesta di prelievo in modo che possiamo continuare a risolvere il problema".
Ho inviato questo messaggio, ma non ho ricevuto risposta per una settimana.
"Ci sono state modifiche recenti al tuo account (ad esempio nuove richieste di verifica o aggiornamenti al tuo profilo)?"
Risposta: no
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Naichou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega, Romi ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Naichou,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Betti Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Salve, a questo cliente è stato chiesto di sottoporsi alla procedura di verifica automatica, che viene eseguita automaticamente nella sua fase WD, quindi se avvia un nuovo prelievo dovrà semplicemente seguire le istruzioni fornite. Se per qualche motivo questa non dovesse funzionare, il team di supporto può fornirgli un link anche in una chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti.
Gentile Betti Casino, grazie per le informazioni.
Caro Naichou, potresti fare come dice il rappresentante del casinò e farci sapere come va, per favore?
Grazie in anticipo.
Saluti,
Roma
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Modificato: Ho appena ricevuto un link dalla chat che ho usato per verificare il mio account ed è andato a buon fine. Quindi ora sto aspettando che i soldi arrivino sul mio account.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Dopo la verifica, il mio account è stato bloccato e i miei soldi sono stati confiscati. Il motivo si è rivelato essere il gioco sbagliato, che non era nell'elenco in quel momento.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti.
Caro Betti Casino,
Potresti aggiornarci su questo caso?
Grazie in anticipo.
Saluti,
Roma
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Naichou,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
Traduzione automatica:
