Betti Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account è stato chiuso.

Mi sono iscritto a questo casinò il 26 settembre e ho verificato completamente il mio ID e residenza entro 24 ore. Ho giocato a tutti i tipi di giochi da diversi fornitori, effettuato 9 depositi e 1 prelievo, senza barriere o problemi. Quindi solo CINQUE GIORNI dopo essermi registrato, ho effettuato l'accesso bene, ma per ogni gioco che ho caricato è stato improvvisamente detto "paese bloccato". Questi erano tutti giochi a cui avevo giocato bene per tutta la settimana e ho controllato di nuovo i Termini e ancora non c'era scritto che il Regno Unito fosse limitato. Non avevo usato una VPN o cercato di mascherare la mia residenza in alcun modo, tutto era lo stesso, solo improvvisamente "country blockrd" su ogni fornitore di giochi (anche se potevo ancora accedere al mio account).

L'ho chiesto al loro servizio clienti e 2 giorni dopo hanno risposto dicendo che avevano deciso di ritirarsi dal mercato del Regno Unito. Non vedo come possano farlo senza preavviso. Mi sembra che si siano resi conto che non avrebbero dovuto far entrare giocatori del Regno Unito per qualsiasi motivo, ma per me questa è un'ammissione che non avrei dovuto giocare a quei giochi in primo luogo.

Ho ancora soldi nel mio conto, non molto, e troppo poco per qualificarmi per il prelievo minimo di 100 euro, ma è il principio, non possono semplicemente confiscarlo sicuramente? E in effetti uno dei giochi a cui stavo giocando molto (Royal Mint) è un gioco "raccogli gettoni" che memorizza il valore fino a quando non ne raccogli abbastanza e attivi un bonus speciale, ero a metà del processo di raccolta e ora non riesco a ottenere quel valore.

Per favore, potresti far loro notare che se si sono resi conto che non possono accettare giocatori del Regno Unito, devono risarcire quelli di noi che si sono iscritti in buona fede e investire denaro in quelli che forse non sono nemmeno giochi legali (?).

Caro Fairly UK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Gruppi di giocatori limitati

I giocatori dei seguenti paesi non possono aprire un conto giocatore e/o piazzare scommesse con soldi veri sul nostro casinò:

Samoa americane (AS), Birmania (MM), Cina e suoi territori: Cina (CN), Curacao (CW), Francia (FR), Guam (GU), Hong Kong(HK), Iran (IR), Iraq ( IQ), , Corea: Corea del Nord (KP), Laos (LA), Libia (LY), Macao (MO), Malesia (MY), Paesi Bassi (NL), Nigeria (NG), Somalia (SO), Sudan (SD ), Siria (SY), Thailandia (TH), Stati Uniti e suoi territori: Stati Uniti (US), Isole minori esterne statunitensi (UM), Isole Marianne settentrionali (MP), Porto Rico (PR), Isole Vergini americane (VI ), Bielorussia (BY)."

Il Regno Unito non è ancora elencato come paese soggetto a restrizioni.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie Petronela, lo farò ora.

A proposito, il mio account stesso non è stato effettivamente chiuso. Non riesco ad accedere a nessun gioco.

Grazie mille, FairlyUK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao FairlyUK,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Betti Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Betti,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account del giocatore e se sono in grado di recuperare il saldo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Fairly UK ,

Non dovrebbe essere un problema prelevare fondi. In effetti il tuo account ha solo 0,27 euro e l'ultima transazione è stata un prelievo. È possibile che tu sia riuscito a ritirarti dopo aver creato questo reclamo?

Notare che. Questo caso è ora chiuso. Se hai altre domande, la nostra live chat di supporto è sempre felice di aiutarti.

Squadra Betti

Per la cronaca, avevo effettuato il ritiro prima che si verificasse il problema: non è questo l'argomento del reclamo.

La mia lamentela riguarda a) l'improvviso ritiro di tutti i giochi per motivi geografici *il che implica fortemente che il mio precedente accesso ad essi (e le relative sconfitte) fosse illegittimo*,

e

b) il valore rimanente memorizzato nei giochi a cui ora non posso accedere. E sì, in linea di principio, mi oppongo all'effettiva confisca della piccola quantità di denaro rimasta nel mio conto, nonché del valore memorizzato nei giochi.

Il caso non è chiuso in quanto non hanno affrontato i problemi che ho sollevato in merito a quanto sopra.

Caro Fairly UK ,

Il tuo account dovrebbe essere completamente funzionante e non dovresti riscontrare alcun problema come descritto. Credo che ora anche tu abbia ricevuto un'e-mail con una conferma.

Ti auguro una buona giornata,

Squadra Betti

Posso confermare che il mio accesso ai giochi è stato ripristinato - grazie Casino Guru, puoi chiudere questo reclamo come risolto ora.

Caro Fairly UK,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.