Il giocatore tedesco, dopo aver richiesto un prelievo, ha trovato il suo account bloccato, cosa che non aveva richiesto. Le e-mail e le richieste di chat dal vivo vengono ignorate e il giocatore non può più accedere ai suoi fondi. Il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive, pertanto abbiamo respinto il reclamo.
Ciao a tutti,
Ho giocato al casinò, oltre a piazzare scommesse sportive lì.
Dopo aver inviato lì i miei documenti personali per la verifica e aver richiesto un prelievo, questo non è stato elaborato per diversi giorni.
Oggi sto cercando di accedere, che non funziona.
Improvvisamente, vedo che ho ricevuto questa email dal casinò:
"Caro A,
Desideriamo informarti che il tuo profilo è stato bloccato su tua richiesta.
Tieni presente che i tuoi dati personali non possono essere cancellati nonostante la chiusura. Siamo obbligati a conservare questi dati per motivi di sicurezza fino alla scadenza del periodo di conservazione legale.
Dopo questo periodo, puoi richiedere la cancellazione di questi dati.
Distinti saluti,
la tua squadra di bettogoal"
Tuttavia, non ho richiesto di essere bloccato dal bookmaker.
Le richieste via e-mail non ricevono risposta e la mia richiesta nella live chat viene chiusa direttamente.
Ora ho denaro sul mio conto, a cui non posso accedere e che non è stato pagato.
Auguri
UN
Gentile ALEXXX2302,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetToGoal Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Quali documenti hai inviato per la tua verifica e quando hai inviato l'ultimo?
Può confermare di non aver richiesto la chiusura del casinò? Hai richiesto la chiusura dell'account in altri casinò in cui hai probabilmente giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika,
Sono registrato al casinò da circa 2 mesi e ci gioco regolarmente.
Ho inviato l'ultimo documento di verifica 1 settimana fa, che è stato accettato. Da allora il mio prelievo è in sospeso e non elaborato. Ho dovuto inviare la mia carta d'identità, un selfie con persona e una bolletta per quanto ricordo.
Non ho richiesto la chiusura di nessun altro account o casinò.
Ho appena ricevuto un'e-mail.
Caro @Model.FirstName
La tua richiesta di prelievo è stata respinta per il seguente motivo: Account chiuso..
Visita la nostra sezione FAQ o contatta il nostro servizio clienti.
Distinti saluti,
la tua squadra betogoal
La mia richiesta di prelievo è stata respinta perché il mio account è stato chiuso. guancia
Potresti per favore inviarmi l'intera comunicazione tra te e il casinò riguardo a questo problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi dal vivo o giochi da tavolo?
Ciao,
Ti ho inviato le email.
Ho giocato a giochi dal vivo lì.
Per quanto riguarda alexxx2302d abbiamo notato che il 75% delle sue scommesse sono su mercati che presentano errori.
L'ultimo è stato il salto triplo tra i primi 3 di atletica leggera la scorsa settimana.
Il nostro fornitore ha elencato i prezzi nel mercato denominato 1-5 con quote per 1-3.
Le scommesse pendenti con quote errate sono state annullate.
Inoltre abbiamo notato che anche le scommesse NASCAR effettuate sui mercati Top 5 e Top 3 avevano quote errate. ad esempio, Denny Hamlin vince su bet365 a 6,50, ma abbiamo scommesse sui primi 5 con quota 4. Prima di questi due casi aveva scommesso su quote superiori a 50/1 nei mercati del golf
Ciò mostra chiaramente scommesse ripetitive su quote errate
Ciao caro team di Casino Guru,
Questa è semplicemente la prova che il mio account è stato semplicemente chiuso in modo errato. Dicono che ho chiuso il conto da solo, ma ora dicono che ho giocato delle belle scommesse.
Non so quantificare una quota del 75% di scommesse con presunte "quote sbagliate" in tre esempi. Ho giocato normalmente scommesse basate sugli interessi e non su presunti errori di quota.
Inoltre, ho svolto anche attività di casinò.
Faccio fatica a credere che sia legale perdere il mio conto e +€3.000 solo perché potrei aver giocato qualche scommessa fortunata, soprattutto quando il motivo per cui il mio conto è stato chiuso è perché l'ho richiesto io stesso, il che è semplicemente sbagliato e ha è stato appena confermato da questo casinò...
Soprattutto perché diceva che le scommesse in sospeso erano state annullate, il che è abbastanza ridicolo considerando che non ho più accesso al conto.
Posso essere bannato da una parte, il che è comunque molto strano dal mio punto di vista, ma poi dovrei recuperare il saldo residuo del mio conto oppure deve essere raggiunto un accordo.
Gentile rappresentante del Casinò BetToGoal, grazie mille per il tuo contributo.
Mi dispiace, caro ALEXXX2302, ma sembra che il tuo account sia stato chiuso a causa di problemi con le scommesse sportive. Sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto il tuo reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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