Il giocatore croato ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho depositato denaro con skrill e non li ho mai ricevuti sul sito, non so cosa fare.
Gentile vedran520,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella
Grazie per averci informato di questo caso. In seguito alla nostra indagine, si è verificato un ritardo nell'aggiunta dell'importo all'account del giocatore, a causa di un problema tecnico relativo all'API, tuttavia l'importo è stato accreditato sull'account del giocatore il 31/03/2023 alle ore 17: 46:09.
Inoltre, abbiamo inviato 2 e-mail al giocatore informandolo che l'importo è stato accreditato sul suo conto, ad esempio il 31 da un biglietto inviato dal giocatore. Abbiamo inviato un'altra e-mail di follow-up il 1° aprile, alla quale non abbiamo ricevuto alcuna risposta fino ad oggi.
Infine possiamo vedere che sin dal primo momento il giocatore si è attivato e ha utilizzato la nostra piattaforma piazzando scommesse con le quali speriamo abbia un'esperienza positiva.
Grazie
Se hai bisogno di altro, non esitare a farcelo sapere.
Distinti saluti
Savas
Grazie mille, team di BetToGoal Casino , per la tua assistenza e chiarimento.
Gentile vedran520 ,
Potresti per favore confermare che il problema è stato risolto con successo? C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti o abbiamo il tuo permesso di contrassegnare questo caso come risolto? Attendiamo un vostro riscontro.
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