Betzino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi registro su questo sito deposito con un bonus vinco finisco il mio bonus e i soldi erano veri adesso e dopo gioco di più e ho vinto di più faccio i prelievi da tutti i prelievi sono andati a buon fine 5000 euro e dopo sono stati prelevati altri 58000 euro il casinò mi dice che infrango i termini e le condizioni del bonus perché scommetto di più ma il mio bonus era finito, quindi??? Avevo tutte le foto e invio la foto che non ho nessun bonus attivo

Caro Omamutza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

Un elenco di ciò che può essere considerato abuso può includere, ma non è limitato a, quanto segue:

Utilizzo di più di un account,

Scommesse con margine pari, zero o basso,

Effettuare scommesse superiori alla puntata massima consentita quando un bonus attivo è pari a 5 € per giro o 50 centesimi per linea (o l'equivalente in denaro),

Bonus scommesse sui giochi esclusi,

Soccorso e favoreggiamento,

Manipolazione del software, sfruttamento di lacune o altre forme di abuso tecnico o qualsiasi altro comportamento che equivalga a un imbroglio deliberato,

Mascheramento dell'indirizzo IP o utilizzo di una VPN.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato di errore e di aver superato la scommessa massima menzionata nei termini del bonus solo dopo aver terminato la scommessa del tuo bonus, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non lo so se infrango le regole, ma il fatto è che finisco il mio bonus e dopo 1 settimana mi vengono accreditati 5000 e dopo 1 settimana di nuovo prendo 58000 dicendo che infrango le regole del bonus se fosse così accreditato 5000?

E veronika, questo sito non ha la licenza nel Regno Unito, quindi non è illegale accettare depositi da giocatori del Regno Unito?

Quando avevo il mio bonus attivo penso di vincere 10000 e che quindi se le regole dei termini si infrangono il casinò deve prendere solo ciò che vinco quando il bonus era attivo che lo fa

Nella sezione 12.13 dici questo Se non diversamente indicato nelle pagine di destinazione dei bonus, tutti i Bonus del Casinò sono soggetti a un limite massimo di scommessa di € 5 per round di gioco o € 0,50 per linea (o equivalente in valuta) e al mancato rispetto di questo requisito massimo di scommessa può comportare la chiusura del conto e la perdita del Bonus e di eventuali vincite ottenute durante il corso della scommessa Bonus. Quindi penso che se infrango i termini dovrei prendere solo i soldi quando il bonus era attivo, no?

Veronika ho inviato via email tutta la storia del gioco

Grazie per le e-mail Potresti spiegarmi se i 5.000€ che il casinò ti ha inviato come "gesto di buona volontà" facevano parte delle vincite di 58.000$ che hai accumulato giocando al bonus?

Per quanto riguarda la tua cronologia di gioco, temo che gli screenshot che ci hai inviato non siano sufficienti per ulteriori indagini. Richiedi al casinò di inviarti la tua cronologia di gioco in formato Excel a partire dal momento in cui hai attivato il bonus, e poi inoltramelo.

Erano 58000 più 5000 totale 63000. Chiederò la storia

Veronika il sito non mi risponde, penso non voglia darmi la cronologia dei giochi

Non ha risposto alla mia email e ora ha bloccato il mio account

Ancora nessuna risposta. Cosa devo fare ?

Grazie mille, omamutza, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao,

Grazie omamutza per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betzino Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornirci la cronologia di gioco del giocatore alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

Non ce l'ho e il casinò non me lo vuole dare. Il mio account è stato bloccato

Peter, cosa è successo di nuovo perché da quel giorno sono molto depresso e ho trovato anche questo su Internet. https://www.ellisjones.co.uk/news/mental-health-gambling-refunds/

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro omamutza , sono stato in contatto con l'affiliato del casinò e mi è stato detto che hai presentato un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono stati aggiornamenti sull'indagine o come si è pronunciata l'autorità di regolamentazione. Grazie in anticipo!

Ciao omamutza,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, sì, ho fatto molte lamentele per questo fatto, ma non è successo nulla. Solo oggi il forum di casinomaister mi risponde ma non dice nulla chiedetemi solo se ho davvero infranto i termini

Ho detto loro ok, se avessi infranto le regole in cui il casinò mi avrebbe permesso di giocare altri 10 giorni dopo aver finito il mio bonus in quel modo, avrei vinto di più e avrei preso tutto. Quindi non capisco se ho infranto le regole in modo da non prendere tutti i miei soldi dopo aver finito il mio bonus e non dopo 10 giorni in cui vinco sempre di più. E perché non vuoi darmi la cronologia delle transazioni? Pensi che non capisca come lasciare che una persona giochi per 10 giorni dopo aver terminato il bonus se infrange i termini del bonus? La strada non viene presa rapidamente dopo che il bonus finisce e dice che infrangi i termini

Caro omamutza , ho contattato il rappresentante del casinò ma a causa del tuo reclamo all'organismo di regolamentazione, il casinò non è in grado di divulgare alcuna informazione finché non viene presa una decisione. Per ora chiuderò questo reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione". Una volta ricevuta la risposta, inoltrala alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Peter