Ho aderito a Big Wins nel marzo 2023, mentre vivevo nel Regno Unito, e le cose sono andate bene.
Tuttavia, quando ho cambiato indirizzo in Irlanda ho incontrato dei problemi. Tenete presente che ho iniziato affittando una casa in Irlanda e poi ne ho comprata un'altra, il che potrebbe aver creato confusione al casinò.
A maggio 2024 ho depositato 370 euro di denaro mio (senza bonus) e li ho fatti arrivare a 5000 euro. Poi ho provato a prelevarli.
A giugno 2024, il casinò ha chiesto i documenti KYC. Per quanto ne so, non hanno mai approvato i miei documenti, poiché in seguito hanno bloccato il mio account con un'e-mail il 4 novembre 2024 affermando:
"Siamo spiacenti di informarti che abbiamo deciso di tenere il tuo account chiuso in modo permanente."
Ho chiesto loro quali fossero le motivazioni, ma non mi hanno risposto; la loro ultima comunicazione via e-mail affermava:
"Mi dispiace ma la nostra decisione è definitiva. Questa sarà la nostra ultima risposta per te."
I joined Big Wins in March 2023 while I was living in the UK and things went OK.
However, when I moved address to Ireland I encountered issues. Bear in mind that I started by renting a house in Ireland and then later bought a different house, which might have caused confusion at the casino end.
In May 2024 I deposited 370 euros of my own money (no bonus) and worked it up to 5000 euros. This I then attempted to withdraw.
In June 2024, the casino asked for KYC documents. As far as I know, they never approved my documents as they subsequently went on to block my account with an email on 4 November 2024 stating:
"I'm sorry to inform but we have decided to keep your account permanently closed."
I asked them what grounds they have, but this was not forthcoming, with their most recent communication by email stating:
"I'm sorry but our decision is final. This will be our last answer to you."
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