Il giocatore finlandese stava riscontrando un ritardo nel ritiro. Il sito web del casinò aveva indicato un tempo di elaborazione di 15 minuti, ma i fondi non erano stati ricevuti sul conto bancario del giocatore, anche se la cronologia delle transazioni mostrava che erano stati elaborati. Il supporto del casinò aveva attribuito il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, l'opzione chat del giocatore era stata bloccata e le e-mail erano rimaste senza risposta. Abbiamo tentato di assistere il giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.