Il giocatore dal Giappone ha richiesto un prelievo da Bigwin Casino, che il team di supporto ha dichiarato sarebbe stato elaborato entro 24-48 ore. Tuttavia, dopo quattro giorni, la richiesta è ancora in fase di revisione senza aggiornamenti dettagliati, nonostante sia stato completato il processo di verifica prima del prelievo.
Ho giocato al Bigwin Casino e ho richiesto un prelievo, ma
nonostante il team di supporto abbia detto che la richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata entro un lasso di tempo di 24-48 ore, sono già passati circa quattro giorni. Il supporto continua a dire che è in fase di revisione, ma non fornisce informazioni dettagliate.
La verifica è stata completata e ho ricevuto una notifica via email circa il completamento della verifica prima di inviare la richiesta di prelievo.
Caro FujiwaraKoji,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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