Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany had their winnings voided without any further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
La cosa peggiore che abbia mai visto, 1800 euro sono scomparsi dal mio conto.
Dopo dozzine di e-mail e conversazioni con lo staff, non ho ricevuto risposta.
Questo sito è la più grande truffa!!!!
Worst thing I've ever seen, 1800 euros disappeared from my account.
After dozens of emails and conversations with the staff, I received no response.
This site is the biggest scam!!!!
Das Schlimmste, was ich je gesehen habe, 1800 Euro sind von meinem Konto verschwunden.
Nach Dutzenden von E-Mails und Gesprächen mit dem Personal erhielt ich keine Antwort.
Diese Seite ist der größte Betrug!!!!
Caro diaconucostinradu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear diaconucostinradu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear diaconucostinradu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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