Il giocatore polacco ha atteso per tre settimane l'elaborazione di una richiesta di prelievo da parte del casinò. In passato, i prelievi venivano completati entro 48 ore. Il giocatore non può contattare l'assistenza, poiché la chat è scomparsa e il messaggio inviato tramite la sezione di aiuto del sito rimane senza risposta. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Sto aspettando la richiesta di prelievo per 3 settimane per ora... Ho prelevato con successo 4 volte in passato e va molto veloce - fino a 48 ore e ora sembra che non stiano più pagando, la chat è scomparsa come 2 settimane fa e ho inviato loro un messaggio sul mio ritiro in sospeso dalla loro sezione di aiuto sul sito più di una settimana fa che è senza risposta fino ad ora... non sembra buono...
Grazie.
Caro Blystor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito correttamente in base alla tua cronologia dei prelievi che l'ultimo prelievo andato a buon fine è avvenuto a maggio?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Sì, la mia ultima richiesta di prelievo è stata a maggio, in precedenza ho ricevuto bonus di benvenuto e alcuni giri gratuiti ma non ho cancellato questi bonus, quindi le vincite provengono dal mio deposito. Sfortunatamente non ho e-mail da/per il casinò poiché ho utilizzato solo il loro modulo di comunicazione sul sito web.
Grazie mille, blystor, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Blystor,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bit4Win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bit4Win,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Casinò Bit4Win,
Potresti esaminare il problema e fornirci un aggiornamento utilizzando le informazioni fornite dal giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Blystor,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitare a contattarmi su petronela.k @casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock