BitDice Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

Saluti Casino Guru. Questo casinò non preleva i miei fondi per un importo di 6.397 ltc. Inizialmente, ho provato a piazzare scommesse in questo casinò nel giugno di quest'anno, mi è stato addebitato il supporto, mi hanno spiegato le loro condizioni e per controllare il deposito / prelievo di fondi, ho effettuato un deposito per un piccolo importo. Dopo aver sfogliato i fondi, li ho messi in prelievo sul portafoglio ltc, la transazione è stata elaborata entro un'ora, il che mi è sembrato abbastanza veloce.

Ho anche sentito molto parlare della buona reputazione di questo casinò e del fatto che i prelievi da loro avvengono senza indugio. Dopo essermi assicurato questo con il mio esempio, ho deciso che avrei piazzato scommesse in questo casinò.

Sono tornato da lui poco dopo alla fine di questo mese, dopo aver effettuato diversi depositi e averli riconquistati, ho deciso di mettere parte dell'importo in prelievo. Ma questa volta la transazione non è stata elaborata nell'ora successiva come lo era prima, il che mi ha leggermente confuso, ho deciso di aspettare un po'. Il giorno successivo, anche la transazione non è stata elaborata, cosa che ho segnalato alla chat del casinò in attesa di una spiegazione di questa situazione. Sono stato informato nella chat che le loro transazioni vengono elaborate entro 24 ore, ma ci sono ritardi fino a 72 due ore, il che mi è sembrato strano, perché inizialmente il casinò dichiara altri termini per il prelievo di fondi.

Il giorno dopo, anche la transazione non è stata elaborata, ho pensato che potessero esserci dei ritardi con questa particolare transazione e ho deciso di prelevare altri fondi, dopodiché ho visto che la transazione successiva non è stata elaborata. Di conseguenza, ora ho 3 transazioni di prelievo, di cui sono stato informato per posta. Ma queste transazioni non vengono elaborate e non hanno numeri, il denaro viene semplicemente addebitato sul saldo e basta, e non so dove siano al momento, non posso rintracciarle in alcun modo.

Non riescono davvero a spiegare nulla nella chat, si limitano a ripetere che non sono ancora trascorse 72 ore. Tutto ciò mi sembra sospetto e simile a una frode, poiché nella chat del casinò stesso ho incontrato giocatori che hanno anche riscontrato problemi con il prelievo di fondi. Vorrei che tu fossi in grado di aiutare. Perché credo che senza l'assistenza di terze parti, non sarò in grado di prelevare i miei fondi poiché ho riscontrato ripetutamente tale comportamento da casinò.

Allego screenshot del mio account e lettere che sono arrivate alla posta in cui i fondi sono stati trasferiti per l'elaborazione.

Caro alterburn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi prelievi e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Nel frattempo, potresti confermare che questi sono i tuoi prelievi mancanti?

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella!

Perché gli screenshot che ho allegato sono scomparsi dalla mia prima email?

Nessuno mi ha richiesto KYC. Inoltre, nella chat del supporto tecnico, gli specialisti con cui ho comunicato non ne hanno parlato.

Quello che hai cerchiato nello screenshot sono i miei depositi del casinò.

La quantità di richieste di prelievo che ti ho inviato con schermate separate nelle lettere che mi sono arrivate nella mia e-mail da Bitdice. Ho menzionato questo nella mia lettera di cui sopra e ho anche espresso la mia preoccupazione per il fatto che oltre a quelle lettere che attestano che ho emesso un prelievo di fondi, non ho alcun numero di transazione o altri dati. Di conseguenza, non posso nemmeno tracciare le mie transazioni. Le informazioni sulle richieste di prelievo, in particolare su una di quelle riuscite a giugno, si trovano in un altro screenshot.

Da qui chiedo a te e al team di guru del casinò di modificare l'importo che contestato di 6.397 ltc come era originariamente. Ne ho la prova. Scrivimi la tua e-mail, ti inoltrerò queste e-mail e allegherò anche screenshot di queste e-mail di nuovo a questa e-mail, allegherò anche uno screenshot con informazioni sui prelievi dal mio account . Il che conferma che queste richieste di prelievo in questione sono state addebitate sul mio conto in una direzione sconosciuta.

Quelle richieste di recesso che ho richiesto e a cui si fa riferimento nel mio reclamo. Questo importo è in questione e, come puoi vedere nello screenshot qui sotto, per qualche motivo questi importi non sono nella cronologia delle transazioni del mio portafoglio del conto Bitdice.

Transazione riuscita a giugno, vedi prelievi non depositi

Grazie, alterburn, per il chiarimento. Mi scuso per aver letto male lo screenshot. Posso vederlo ora. Se desideri inoltrare ulteriori documenti o schermate, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Grazie mille, alterburn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie Petronella. Ti auguro ogni bene.

Ciao Alterburn e Petronela

I fondi dovrebbero essere accreditati ora, ci scusiamo per il ritardo.

Sfortunatamente, al momento stiamo ancora riscontrando ritardi con i prelievi, a causa della situazione instabile con le criptovalute sul mercato. Ho chiesto ai miei colleghi di aggiungere giri gratuiti sui giochi Mascot come scusa per il tuo inconveniente.

Possiamo chiederti di modificare la valutazione della recensione dopo aver ricevuto i fondi?

Saluti

Mike

Ciao Mike, Petronela, Andrej.

Ho appena ricevuto la mia 6.397 ltc. Penso che la situazione sia stata sistemata ed è di moda chiudere questo argomento. Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Mike Risponderò alla tua argomentazione sui prelievi lunghi. La mia opinione è che il giocatore non dovrebbe preoccuparsi del fatto che ora ci sono difficoltà con il prelievo di fondi a causa del tasso instabile delle criptovalute. Molti casinò elaborano istantaneamente i prelievi di criptovaluta indipendentemente dalla situazione nel mercato dei cambi. Considero il casinò finanziariamente più sicuro di un giocatore che utilizza anche criptovalute, inoltre, quando deposita criptovalute su un conto di gioco Bitdice, questo importo è soggetto ad adeguamento del tasso di cambio. E se il prelievo richiede molto tempo e in questo momento ci sarà un calo del tasso di criptovaluta, il giocatore può ricevere una quantità di fondi significativamente inferiore all'output rispetto a quanto ha inviato inizialmente.

Grazie, Mike e il team di BitDice Casino, per l'aggiornamento. Siamo molto felici che la situazione si sia risolta in modo tempestivo.

Caro alterburn,

Grazie per la conferma. Mi dispiace sapere che i tuoi prelievi sono stati ritardati, ma vorrei sottolineare che tre giorni per l'elaborazione di un prelievo in un casinò online sarebbero generalmente considerati un lasso di tempo piuttosto standard (anche se stiamo parlando di transazioni crittografiche). Comunque capisco il tuo punto di vista.

Detto questo, vorremmo ringraziarti per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.