BitDice Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ciao, il 12 febbraio ho chiesto a Bitdice Casino di chiudere il mio account a causa del mio problema con il gioco, ma non l'hanno fatto e mi hanno permesso di depositare e giocare un totale di 16,6 LTC, tra il 2022-03-02 e il 2022-03- 05. Ho effettuato un prelievo di 13,0 LTC. Ma a causa di problemi con il gioco d'azzardo, devono chiudere il mio account non lasciandolo aperto.

Vorrei un rimborso delle differenze, e sono circa 3,6 LTC.

E ho parlato di nuovo per chattare e quando ho fornito loro una prova, hanno chiuso il mio account e mi hanno ignorato

Caro Lark1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho saputo che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco il 12 febbraio. Potresti per favore avvisare quando esattamente il tuo account è stato effettivamente bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il mio account è stato bloccato ieri al 5 marzo. 05-03-2022

fr

davide

Grazie mille, larki1981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao lark1981,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Sulla base dell'aiuto/termini del casinò, dovrebbe essere in grado di autoescludersi nel profilo/impostazioni (blocco account). Tuttavia, dopo la creazione dell'account, non sono riuscito a trovare questa impostazione e nemmeno la chat è stata in grado di aiutarmi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci perché la chiusura dell'account larki1981 ha richiesto così tanto tempo e perché manca l'opzione per bloccare l'account?

Ciao a tutti

Prima di tutto, mi scuso per questa situazione, stiamo attualmente cambiando molte cose sul nostro sito (layout, sistema di bonus, nuovi metodi di deposito), quindi potrebbero verificarsi bug come questo. Stiamo risolvendo questo problema e il pulsante per bloccare gli account dovrebbe tornare a funzionare presto.

Larki1981 Credo che il tuo account sia bloccato ora e per favore inoltrami l'indirizzo del tuo portafoglio, così possiamo inviarti l'importo rimanente (3.6LTC).

Saluti

Mike

Ciao Mike, penso che tu debba dedicare più tempo al casinò. Si prega di essere pazienti e aggiornare il caso nel caso in cui si riceve il denaro.

Ciao, ora ho ricevuto il mio trasferimento

BR

davif

Ciao a tutti

Penso che dal momento che David ha ricevuto con successo i suoi fondi, ora possiamo chiudere questo reclamo

Buona giornata a tutti🙂

Caro Lark1981,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie, Mike per la rapida reazione.