HomeReclamiBitdreams Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Bitdreams Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 753 €

Bitdreams Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 24/02/2023 | Caso chiuso : 12/03/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Bitdreams rifiuta la verifica del mio account anche se ho caricato documenti come estratti conto bancari ecc.

È richiesto un documento con il bonifico, dove si può vedere IBAN, intestatario del conto e l'ho fatto, ma è stato comunque rifiutato.

Dopo aver contattato più volte il "supporto", ho sempre ricevuto una risposta generata automaticamente e, a dire il vero, sono disperato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro MaxBane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao MaxBane,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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