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Bitdreams Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 2664

Importo:: 5.000 €

Bitdreams Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/03/2023 | Non risolto : 02/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto e sono state trattenute le vincite bonus a causa dell'accusa di gioco irregolare durante il completamento delle scommesse bonus. Il giocatore ha condiviso con noi gli screenshot della comunicazione con il casinò. Il casinò ha applicato regole che riteniamo ingiuste. Sfortunatamente non abbiamo ricevuto ulteriori dettagli dal casinò e ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non vi sono stati progressi nemmeno due settimane dopo la richiesta di risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Avevo caricato 50€ con un bonus del 100%. Ho scommesso con successo i soldi e il bonus e ho avuto un incasso di € 5000.


Dopo aver tentato di prelevare i miei soldi, il mio conto è stato sospeso e controllato dal casinò.

Tre giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo violato il punto 18 delle condizioni generali.


Questo afferma: "I giocatori non possono cambiare la posta in gioco più di 3 volte in una singola sessione di gioco;

La puntata sui giri successivi non può essere superiore a 10 volte il valore della puntata sul giro precedente all'interno della stessa sessione di gioco".


Tuttavia, sono molto sicuro di non aver violato questo punto, quindi ho chiesto più volte la prova che avrei dovuto violare il punto 18.


Il mio account è stato quindi bloccato e non so cosa fare.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro RicardoS,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho preso visione dei termini e delle condizioni generali della suddetta norma. Sembra che possa essere applicato sia al gioco con denaro reale che a quello con fondi bonus.


18. Schemi di scommesse irregolari
Le vincite verranno confiscate se un cliente viola 1 o più dei seguenti termini:
I giocatori non possono cambiare la puntata più di 3 volte in una singola sessione di gioco;
La puntata dei giri successivi non può essere superiore a 10 volte il valore della puntata del giro precedente all'interno della stessa sessione di gioco;


Ho capito bene che il casinò non ti ha fornito la tua cronologia di gioco e invece il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Petronella ,

Sì, hai capito bene, ho chiesto più volte la prova via e-mail ed è stata sempre ignorata.

Dopo aver ricevuto la conferma del trasferimento dei miei depositi, il mio account è stato immediatamente bloccato.

Molte grazie per il vostro aiuto.

Un saluto Ricardo.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, RicardoS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao RicardoS,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bitdreams Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Bitdreams,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Quanto è stato rimborsato al giocatore? Perché il casinò ha una tale regola/regole? Si applicano anche ai soldi veri? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Branislav,

Siamo spiacenti di dover affrontare questo caso sul portale CasinoGuru poiché l'utente è stato informato della nostra decisione finale e ha ricevuto una spiegazione via e-mail con i punti rilevanti dei termini di servizio.


Vorrei iniziare con un fatto che non è stato menzionato dall'utente, vale a dire che tutti i depositi dell'utente al casinò sono stati rimborsati.

Abbiamo deciso di chiudere l'account e rimborsare i depositi lo stesso giorno, di cui l'utente è stato informato via e-mail.


Secondo le regole accettate dall'utente, non siamo obbligati a informare l'utente sul motivo del blocco permanente del servizio.


Il caso è chiuso internamente e il cliente è stato tenuto aggiornato durante il processo.


Cordiali saluti,

Il team di Bitdream

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Team di Bitdreams,

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Tuttavia, le vincite del giocatore sono state confiscate e temo che alcune delle mie domande non abbiano ancora ricevuto risposta. Pertanto, vorrei ripeterli.

" Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Quanto è stato rimborsato al giocatore? ... Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, è il casinò in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti? "

Puoi spiegare anche il vantaggio che il giocatore potrebbe ottenere giocando in questo modo?

Le modalità di condivisione dei dati necessari sono state menzionate nel mio post precedente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni ricevute dal rappresentante del casinò al di fuori del thread, sto estendendo ancora una volta il timer e aspetterò la risposta del casinò e ulteriori informazioni sul caso. Si prega di notare che se nessuno risponde o non ci fornisce le informazioni e i dettagli pertinenti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta di conseguenza.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro RicardoS,

Sfortunatamente, poiché il casinò ha smesso di rispondere e non abbiamo ricevuto alcuna risposta in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Tuttavia, abbiamo dati sufficienti per scegliere una classificazione.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao RicardoS ,

Recentemente abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo riaperto il reclamo per chiederti conferma:

  • Il reclamo è stato nuovamente ricontrollato internamente ai dipartimenti competenti
  • Il casinò ha cambiato posizione e ha stipulato un accordo con il giocatore
  • La vincita contestata avrebbe dovuto essere già pagata a rate

Potete per favore confermare quanto sopra esposto? Il tuo problema è stato risolto? Possiamo considerarlo risolto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Branislav,


Grazie per il tuo messaggio e i tuoi sforzi. Il mio conto bancario è stato chiuso il 23 agosto 2023 e sono passato a un'altra banca.

Tuttavia, a partire dal 23 agosto 2023, non ho ricevuto alcun pagamento in base al presunto accordo.

Nemmeno il casinò mi ha contattato.

Il problema quindi non è ancora risolto.


Per favore tienimi aggiornato con cordiali saluti Ricardo S*****e

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro RicardoS,

Mi dispiace di avere solo brutte notizie.

Alla fine, si è scoperto che c'era stato un errore sia da parte del casinò che da parte di casino.guru, perché 2 casi diversi erano stati confusi e le informazioni mi sono arrivate come se fossero correlate a questo caso.

Sfortunatamente, l'aggiornamento ricevuto dal rappresentante riguardava un altro caso che era in attesa della decisione finale dell'autorità di regolamentazione.

Sebbene abbiamo cercato di spingere il casinò a riesaminare il tuo problema, siamo stati informati che il casinò non riconsidererà la sua decisione originale e rimarrà invariata. Pertanto, non abbiamo altra scelta che chiudere nuovamente questo reclamo come irrisolto.

Mi scuso sinceramente per l'inconveniente causato dalla riapertura del caso.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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