BitStarz Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

CIAO. Ero a casa dei miei amici che giocano anche su bitstarz e stavo usando il suo wifi. Quindi ho depositato 0,01 BTC in totale e mi è capitato di vincere 0,016 BTC e quando ho provato a prelevare 0,015 BTC il mio account è stato improvvisamente disabilitato e ho ricevuto un'e-mail che diceva qualcosa sugli account duplicati o altro (avevo solo un account) e che daranno io il mio ultimo deposito (che era 0.001BTC) così posso ritirarlo e poi chiuderanno il conto. Quando ho effettuato l'accesso all'account ho visto che hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo e mi hanno dato solo 0,001 BTC per prelevare anche se avevo depositato 0,01 BTC in totale. Non mi interessa se hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo, ma volevo TUTTI i miei depositi ma hanno ignorato le mie richieste. Hanno letteralmente rubato i miei 0,009 BTC che sarebbero circa 300 dollari. Non è molto, ma non sono ricco come loro e non capisco perché un casinò così grande dovrebbe ancora 300 dollari da un utente povero che voleva solo divertirsi un po'. Ho screenshot ecc.

Caro panbitcoin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai avuto sessioni di gioco precedenti da un indirizzo IP diverso o questa è stata la tua prima? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore Anche il tuo amico ha un conto in questo casinò?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho creato l'account lo stesso giorno in cui ho vinto, ovvero ieri. Ero a casa dei miei amici e mi ha detto di provarlo e così ho fatto. Non è stata richiesta alcuna verifica e quando ho provato a prelevare bitcoin non hanno mai chiesto di verificare nulla, hanno semplicemente preso tutte le mie vincite e disabilitato l'account per alcuni minuti e poi l'hanno riattivato in modo da poter prelevare l'ultimo deposito che era solo 0.001BTC anche se io fatto 10 depositi prima. Dopo aver provato a contattarli, hanno iniziato a ignorarmi quindi sono andato a ritirare gli 0.001BTC e l'ho fatto, anche se non sono mai arrivati al mio portafoglio. Inoltre non hanno mai disabilitato l'account dopo che l'ho ritirato, hanno solo preso le mie vincite affermando che avevo account duplicati (che probabilmente erano basati sul WiFi dei miei amici che stavo usando) ma non hanno mai fornito alcuna prova, hanno solo preso le mie vincite. Potrei aver usato la VPN quando stavo giocando, ma uso sempre la VPN e non ho visto alcuna regola sul loro casinò che direbbe che la VPN non è consentita. Anche il mio amico ha l'account lì, o lo aveva, perché ha detto che è una stronzata e che non giocherà più lì e gli ha chiesto di disabilitare il suo account dopo quello che è successo.

Grazie, panbitcoin, per il chiarimento. Ho capito bene che hai creato l'account e nello stesso giorno hai effettuato 10 depositi diversi per un totale di 0,01 BTC? Hai utilizzato il tuo dispositivo durante la registrazione dell'account del casinò e il gioco?

Ciao panbitcoin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.