Il giocatore degli Stati Uniti è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from the United States is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore degli Stati Uniti è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
è stata eseguita una presunta manutenzione durante il gioco di poisedon che mi ha espulso dal gioco durante il round bonus quando sono stato in grado di riprendere il gioco che ho vinto dal bonus 1.80 che non si applicava al mio account perché "ero senza fondi durante il tempo di ripresa" indipendentemente dal fatto che i fondi fossero esauriti o meno, il mio 1,80 avrebbe dovuto essere comunque distribuito o rimborsato, cosa che non era né il casinò era disposto a correggere il problema. Questo casinò mi ha mancato di rispetto in più di un'occasione sia tramite e-mail con un linguaggio irrispettoso nella "pubblicità" molto condiscendente. Un'altra volta, mi hanno mentito per mantenere i miei fondi e hanno continuato a dirmi di depositare di più per ottenere un rimborso, mi hanno detto che ai giocatori statunitensi non è permesso giocare al loro casinò, il che è una bugia assoluta. E se non sono autorizzati ad avere giocatori USA, stanno violando quella regola, molti giocatori USA usano il sito che CONOSCO e li hanno visti giocare su bitstarz. Ho chiesto loro di chiudere il mio account per conto della non conformità e di avermi ingannato intenzionalmente dai miei fondi. Ho provato a correggere il problema discutendo con loro in chat e riaprendo il mio account, mi hanno detto che mi avrebbero chiuso se avessi avuto il coraggio di sollevare nuovamente il problema, il che non è pratico o ragionevole. Lo chiuderò se continuano a non risolvere il problema rispettivamente.
an alleged maintenance was done while on the game of poisedon which kicked me off the game during bonus round when I was able to resume the game I won from the bonus 1.80 which, did not apply to my account because "I was out of funds during the time of resumption" regardless of being out of funds or not my 1.80 should have still been distributed or reimbursed which it was not nor was the casino willing to correct the issue. This casino has done on more than one occasion disrespected me be it through emails with disrespectful language in the "advertising" very condescending. Another time, they lied to me in order to keep my funds and proceeded to tell me to deposit more in order to get a refund, they told me usa players are not allowed to play at their casino which is an absolute lie. And if they are not allowed to have usa players then they are violating that rule many usa players use the site that I KNOW and have witnessed them playing at bitstarz. I asked for them to close my account on behalf for non-compliance and willfully cheating me out of my funds. I tried to rectify the issue by discussing with them in chat and reopening my account they said they would close my account if I had the nerve to bring up the issue again which is not practical or sensible. I will have it closed if they continue to not fix the issue respectively.
Gentile Gonly7731,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear gonly7731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear gonly7731,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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