Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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BitStarz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.600 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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All'inizio volevo depositare tramite ecopayz. Non ha funzionato ed è stato cancellato. Poi ho depositato con ecovoucher o neosurf. Ora vorrei che mi venissero pagati 1600 euro. Ora vogliono una ricevuta che ho pagato con ecopayz. Ma non c'è tale ricevuta perché non ho mai depositato con ecopayz. In questo modo, non rilascerai i miei documenti né pagherai l'importo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Hansi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica di uno dei tuoi metodi di pagamento di deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti per favore indicare quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Nel frattempo è stata modificata la modalità di pagamento. Dopo un altro avanti e indietro, ora hanno accettato tutto. Il pagamento è ora su "accettato"
Molte grazie per il vostro aiuto
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3 anni fa
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Felice di sapere che ci sono stati degli sviluppi. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
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3 anni fa
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Caro Hansi,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Hansi, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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