Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro due settimane fa. Il pagamento è andato perso da qualche parte nel sistema, tuttavia, il casinò è riuscito a perseguire i fondi con successo e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Questi sciocchi non riescono a trovare il ritiro? Apparentemente è stato pagato sul busto della mia carta Visa, non ho visto un cazzo .... richiesta di prelievo Dal 10 dicembre 2020 !!!!! Continuano a fare riferimento al loro team di pagamenti con un periodo di tempo aperto sul serio che truffa
Caro Shurmey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Capisco correttamente che il tuo prelievo non è più contrassegnato come in sospeso all'interno del tuo account, ma è stato elaborato e inviato a te? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Shurmey, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Shurmey!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione per risolvere questo problema.
Tieni presente che a causa delle vacanze di Natale, la risposta del casinò potrebbe richiedere del tempo.
Ciao,
Quindi, abbiamo detto più volte al giocatore che il pagamento è stato elaborato da parte nostra. È stato fatto meno di un'ora dopo che il giocatore lo aveva richiesto. Sfortunatamente il giocatore risiede in un paese che rende difficile il raggiungimento dei fondi in modo tempestivo e abbiamo tracciato i 100 dollari che il giocatore ha ritirato e le indagini sono in corso.
Lo abbiamo spiegato più volte al giocatore, ma sfortunatamente riceviamo chat quotidiane con commenti come:
"Sei stupido Perché dovresti inviarlo oggi stamattina"
"Il cazzo sono i miei 100 dollari"
"Sbrigati a scopare"
"Sono passati tre fottuti giorni"
"Che fottuto casinò patetico"
"qual è il vero F ** k"
Ora, posso simpatizzare con la tua situazione, ma è importante notare che quando si tratta di banche e processori di pagamento, le cose non vanno sempre così velocemente come vorremmo. I soldi non sono persi, non abbiamo preso soldi e devo chiederti gentilmente di astenersi dal minacciare e imprecare contro il nostro personale più volte al giorno.
Olle
Ciao Olle e BitStarz Casino,
Grazie per la tua rapida risposta. Dato che è in corso un'indagine sul pagamento del giocatore, vorrei chiederti di tenerci aggiornati quando riceverai qualsiasi tipo di risultato dal processo.
Ciao,
Di sicuro, voglio dire, abbiamo spiegato in più occasioni al giocatore che abbiamo un ticket in sospeso con indagini in corso. Quindi né abbiamo tenuto i fondi (e pensare che per qualche motivo avremmo rubato un prelievo di 100 dollari è ridicolo come sembra), né ignorato la richiesta di risoluzione.
Come accennato molte volte ora, stiamo indagando e non appena ne sapremo di più, il giocatore sarà il primo a saperlo. Ma come sono sicuro tu capisci, non possiamo sapere più di quanto sappiamo.
Olle
E come accennato molte volte non possono nemmeno fornire un calendario preciso in cui verrà risolto
Ciao,
Sì, purtroppo è così. Vorrei che lo facessimo, ma quando si tratta di praticamente tutte le cose tecniche, è difficile stimare esattamente quando qualcosa sarà risolto o esattamente quando verranno ricevuti i tuoi soldi, quindi stiamo usando un intervallo che è stato citato anche a te. Che credo siano stati max 10 giorni bancari.
Olle
Non hai citato nulla, ecco perché ho continuato a seguire questa merda smettila di mentire già
E anche il tuo massimo di 10 giorni è passato ieri dalla richiesta di prelievo fino ad ora ... e adesso
Vorrei chiedere a Olle di BitStarz Casino se c'è qualche aggiornamento con il tracciamento del pagamento?
non ci sono aggiornamenti da parte loro ... non posso crederci
non ci sono aggiornamenti da parte loro ... non posso crederci
Ciao,
Sono fuori ufficio per le vacanze.
Spero e presumo che tu abbia parlato con il nostro supporto?
Presumo che tu non abbia seguito questo ..... devo spiegarlo di nuovo
C'è qualche aggiornamento dal 10-11 dicembre fino ad ora è inaccettabile e anche solo per una piccola quantità
C'è qualche aggiornamento dal 10-11 dicembre fino ad ora è inaccettabile e anche solo per una piccola quantità
C'è qualche aggiornamento dal 10-11 dicembre fino ad ora è inaccettabile e anche solo per una piccola quantità
Non so non dovresti controllare se era la prima volta prima di chiedermelo da quando lavori lì ... Ho avuto un'altra transazione andata a buon fine ma era questa transazione. Non è stato così. Pensi davvero che passerei attraverso tutti questi guai per 100 dollari PAGATI, ... per dire che non è stato ... non l'ho capito così semplice
Ciao,
Come ho già detto, ero in vacanza (fino ad oggi), eri già in contatto con il supporto con un ticket di supporto.
Se volevi un aggiornamento, avresti potuto facilmente contattarli e chiedere loro di aggiornarti 🙂
Ho chiesto loro un aggiornamento, non avete letto il thread ??? Questo dimostra solo il mio punto di vista sul servizio clienti Dovrebbe essere proattivo con nuove informazioni e seguire le informazioni esistenti detenute ..... non chiedere al cliente se ha fatto questo e quello ... ovviamente l'ho già chiesto più aggiornamenti perché pensi che siamo qui a questo punto. Quindi ora 10 giorni lavorativi sono passati e qualcuno sta parlando di una vacanza da cui sono tornati ma non ha ancora trovato denaro 😓
Ciao,
Dato che ero in vacanza, il modo migliore per farlo sarebbe contattare l'assistenza sul nostro sito. Questa non è assistenza clienti, questa è una sezione di reclami su CasinoGuru.
Vedo che non hai tentato di contattarci sulla chat dal vivo?
Oh beh, controllerò.
Nessun tentativo di contattarti sei serio ...
Sono stato in contatto così tante volte che l'ho appena confermato con il tuo casinò ... che sono stato in contatto "più volte" perché mentire per
Ciao a tutti!
Vorrei chiedere ai rappresentanti di BitStarz Casino di fornirci qualsiasi aggiornamento sulla situazione dalla loro fine.
Ciao Martin,
Ancora nessuna risposta dalla nostra PSP, l'ho inseguito ieri ma non ci sono nuove informazioni.
Olle
Grazie guru del casinò per avermi assistito.
Ciao Shurmey!
In base a tutte le informazioni raccolte, sembra ovvio che non ci sia nulla da fare se non aspettare che il pagamento venga tracciato con successo e rimesso a posto.
Permettetemi di chiedervi gentilmente di rimanere pazienti, poiché tali problemi possono solitamente richiedere periodi di tempo più lunghi. Come puoi vedere BitStarz Casino sta facendo del suo meglio per tracciare il pagamento, quindi spero che questo problema venga risolto nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a BitStarz Casino di tenerci aggiornati quando scopriranno nuove informazioni sul pagamento.
Grazie Martin,
Non appena avremo più informazioni, il giocatore sarà il primo a saperlo, il che è una promessa
abbiamo fatto fin dall'inizio.
ok, quindi hanno menzionato un risultato di 10 giorni lavorativi che abbiamo superato e che già non penso sia irragionevole richiedere un periodo di tempo
Ciao,
Abbiamo appena saputo che il denaro è stato restituito al conto del giocatore poiché il prelievo non è andato a buon fine. I soldi erano
riaccreditato ieri sul conto del giocatore.
Olle
Informazioni su questo ti sono state inviate anche ieri in un'e-mail alle 16:40 CET.
Ciao a tutti!
Grazie ai rappresentanti di BitStarz Casino per le informazioni.
Vorrei chiedere a Shurmey di confermare quanto sopra in modo da poter chiudere questo reclamo come "risolto".
Ciao Shurmey!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Posso inviare delle prove anche a te, Martin. Se questo aiuta a risolverlo più velocemente.
Salve rappresentanti di BitStarz Casino!
Grazie per la tua offerta, le informazioni che hai menzionato sarebbero molto gradite.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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