Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro due settimane fa. Il pagamento è andato perso da qualche parte nel sistema, tuttavia, il casinò è riuscito a perseguire i fondi con successo e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player from Australia has requested a withdrawal two weeks ago. The payment was lost somewhere in the system, however, the casino managed to pursue the funds successfully and the player received his money.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro due settimane fa. Il pagamento è andato perso da qualche parte nel sistema, tuttavia, il casinò è riuscito a perseguire i fondi con successo e il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Questi sciocchi non riescono a trovare il ritiro? Apparentemente è stato pagato sul busto della mia carta Visa, non ho visto un cazzo .... richiesta di prelievo Dal 10 dicembre 2020 !!!!! Continuano a fare riferimento al loro team di pagamenti con un periodo di tempo aperto sul serio che truffa
These fools cannot find the withdrawral? Apparantely it was paid onto my Visa card bust haven’t seen shit .... withdrawrw request Since the 10th of December 2020 !!!!! They keep referring to their payments team with an open ended time frame seriously what a scam
Caro Shurmey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Capisco correttamente che il tuo prelievo non è più contrassegnato come in sospeso all'interno del tuo account, ma è stato elaborato e inviato a te? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Shurmey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your withdrawal is no longer marked as pending inside your account, but been processed and sent to you? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Shurmey, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Shurmey, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Shurmey!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione per risolvere questo problema.
Tieni presente che a causa delle vacanze di Natale, la risposta del casinò potrebbe richiedere del tempo.
Hello Shurmey!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino representatives to join this conversation in order to resolve this issue.
Please note, that due to the Christmas holidays, the response from the casino may take some time.
Ciao,
Quindi, abbiamo detto più volte al giocatore che il pagamento è stato elaborato da parte nostra. È stato fatto meno di un'ora dopo che il giocatore lo aveva richiesto. Sfortunatamente il giocatore risiede in un paese che rende difficile il raggiungimento dei fondi in modo tempestivo e abbiamo tracciato i 100 dollari che il giocatore ha ritirato e le indagini sono in corso.
Lo abbiamo spiegato più volte al giocatore, ma sfortunatamente riceviamo chat quotidiane con commenti come:
"Sei stupido Perché dovresti inviarlo oggi stamattina"
"Il cazzo sono i miei 100 dollari"
"Sbrigati a scopare"
"Sono passati tre fottuti giorni"
"Che fottuto casinò patetico"
"qual è il vero F ** k"
Ora, posso simpatizzare con la tua situazione, ma è importante notare che quando si tratta di banche e processori di pagamento, le cose non vanno sempre così velocemente come vorremmo. I soldi non sono persi, non abbiamo preso soldi e devo chiederti gentilmente di astenersi dal minacciare e imprecare contro il nostro personale più volte al giorno.
Olle
Hi there,
So, we've mentioned to the player multiple times that the cash out has been processed on our end. It was done so less than an hour after the player had requested it. Unfortunately the player resides in a country that makes it tricky for the funds to reach in a timely manner and we've put a trace on the 100 dollars that the player withdrew and the investigation is on-going.
We've explained this to the player multiple times, but unfortunately we receive daily chats with remarks such as:
"Are u stupid Why would send that Today this morning"
"The f**k is my 100 bucks"
"Hurry the f**k yo"
"It’s been three f***ing days"
"What a f***ing pathetic casino"
"what the actual F**k"
Now, I can sympathize with your situation, but it's important to note that when it comes to banks and payment processors, things aren't always going as fast as we'd like to. The money is not lost, we haven't taken any money, and I have to kindly ask you to refrain from threatening and swearing at our staff multiple times per day.
Olle
Ciao Olle e BitStarz Casino,
Grazie per la tua rapida risposta. Dato che è in corso un'indagine sul pagamento del giocatore, vorrei chiederti di tenerci aggiornati quando riceverai qualsiasi tipo di risultato dal processo.
Hello Olle & BitStarz Casino,
Thank you for your swift response. Since there is an ongoing investigation of the player's payment, I would like to ask you to keep us updated when you'll receive any kind of result from the process.
Ciao,
Di sicuro, voglio dire, abbiamo spiegato in più occasioni al giocatore che abbiamo un ticket in sospeso con indagini in corso. Quindi né abbiamo tenuto i fondi (e pensare che per qualche motivo avremmo rubato un prelievo di 100 dollari è ridicolo come sembra), né ignorato la richiesta di risoluzione.
Come accennato molte volte ora, stiamo indagando e non appena ne sapremo di più, il giocatore sarà il primo a saperlo. Ma come sono sicuro tu capisci, non possiamo sapere più di quanto sappiamo.
Olle
Hi there,
For sure, I mean, we've explained this on multiple occasions to the player that we have a pending ticket with ongoing investigation. So neither have we kept the funds (and to think that for some reason we'd steal a 100 dollar withdrawal is as ridiculous as it sounds), nor ignored the request for resolution.
As mentioned many times now, we are investigating and as soon as we know more, the player will be the first to know. But as I'm sure you understand, we cannot know more than we do.
Olle
Ciao,
Sì, purtroppo è così. Vorrei che lo facessimo, ma quando si tratta di praticamente tutte le cose tecniche, è difficile stimare esattamente quando qualcosa sarà risolto o esattamente quando verranno ricevuti i tuoi soldi, quindi stiamo usando un intervallo che è stato citato anche a te. Che credo siano stati max 10 giorni bancari.
Olle
Hi there,
Yes, that is unfortunately the case. I wish we did but when it comes to pretty much all technical things, it's hard to estimate exactly when something will be solved or exactly when your money will be received, hence we're using an interval that was quoted to you as well. Which I believe was max 10 banking days.
Olle
Non so non dovresti controllare se era la prima volta prima di chiedermelo da quando lavori lì ... Ho avuto un'altra transazione andata a buon fine ma era questa transazione. Non è stato così. Pensi davvero che passerei attraverso tutti questi guai per 100 dollari PAGATI, ... per dire che non è stato ... non l'ho capito così semplice
i don’t know shouldn’t u check if it was the first time before asking me since you work there... I had another transaction go through fine but it was this transaction. That didn’t. Do You really think I would go through all this trouble for a PAID 100 bucks ,... to say that is hasn’t .... I haven’t got it simple as that
Ciao,
Come ho già detto, ero in vacanza (fino ad oggi), eri già in contatto con il supporto con un ticket di supporto.
Se volevi un aggiornamento, avresti potuto facilmente contattarli e chiedere loro di aggiornarti 🙂
Hi there,
As I mentioned, I was on vacation (until today), you were already in contact with support with a support ticket.
If you wanted an update, you could easily have contacted them and asked them to update you 🙂
Ho chiesto loro un aggiornamento, non avete letto il thread ??? Questo dimostra solo il mio punto di vista sul servizio clienti Dovrebbe essere proattivo con nuove informazioni e seguire le informazioni esistenti detenute ..... non chiedere al cliente se ha fatto questo e quello ... ovviamente l'ho già chiesto più aggiornamenti perché pensi che siamo qui a questo punto. Quindi ora 10 giorni lavorativi sono passati e qualcuno sta parlando di una vacanza da cui sono tornati ma non ha ancora trovato denaro 😓
I did ask them for an update, haven’t you read the thread??? This just proves my point about the customer service It should be proactive with new information and following up existing information held..... not ask the customer if they have done this and done that.... of course I already have asked for multiple updates why do you think we’re here at this point. So now 10 business days have come and gone And someone is talking about a holiday they returned from yet still no money found 😓
Ciao,
Dato che ero in vacanza, il modo migliore per farlo sarebbe contattare l'assistenza sul nostro sito. Questa non è assistenza clienti, questa è una sezione di reclami su CasinoGuru.
Vedo che non hai tentato di contattarci sulla chat dal vivo?
Oh beh, controllerò.
Hi there,
Since I was on a vacation, the best way to go about it would be contacting support on our site. This is not customer support, this is a complaint section on CasinoGuru.
I see you've made no attempt to contact us on live chat?
Oh well, I will check.
Nessun tentativo di contattarti sei serio ...
Sono stato in contatto così tante volte che l'ho appena confermato con il tuo casinò ... che sono stato in contatto "più volte" perché mentire per
No attempt to contact u are you serious ...
I’ve been in contact so many times that I just confirmed it with your casino ...that I’ve been in contact "multiple times" why lie for
Ciao Shurmey!
In base a tutte le informazioni raccolte, sembra ovvio che non ci sia nulla da fare se non aspettare che il pagamento venga tracciato con successo e rimesso a posto.
Permettetemi di chiedervi gentilmente di rimanere pazienti, poiché tali problemi possono solitamente richiedere periodi di tempo più lunghi. Come puoi vedere BitStarz Casino sta facendo del suo meglio per tracciare il pagamento, quindi spero che questo problema venga risolto nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a BitStarz Casino di tenerci aggiornati quando scopriranno nuove informazioni sul pagamento.
Hello Shurmey!
According to all the information gathered, it seems obvious there is nothing that can be done than except to wait until the payment gets successfully traced and placed back on it's way to you.
Let me please kindly ask you to remain patient, as such problems may usually take longer periods of time. As you can see BitStarz Casino is doing their best to trace the payment, so I hope this will issue will be solved in near future.
I would like to ask BitStarz Casino to keep us updated when they'll discover any new information about the payment.
Grazie Martin,
Non appena avremo più informazioni, il giocatore sarà il primo a saperlo, il che è una promessa
abbiamo fatto fin dall'inizio.
Thanks Martin,
As soon as we have more info, the player will be the first to know, which is a promise
we've made since the very beginning.
ok, quindi hanno menzionato un risultato di 10 giorni lavorativi che abbiamo superato e che già non penso sia irragionevole richiedere un periodo di tempo
okay so they mentioned a 10 business day outcome we’re past that already I don’t think it is not unreasonable to request a timeframe
Ciao,
Abbiamo appena saputo che il denaro è stato restituito al conto del giocatore poiché il prelievo non è andato a buon fine. I soldi erano
riaccreditato ieri sul conto del giocatore.
Olle
Hi there,
We just got word that the money was returned to the player account as the withdrawal failed. The money was
credited back to the player account yesterday.
Olle
Ciao a tutti!
Grazie ai rappresentanti di BitStarz Casino per le informazioni.
Vorrei chiedere a Shurmey di confermare quanto sopra in modo da poter chiudere questo reclamo come "risolto".
Hello all!
Thanks to the BitStarz Casino representatives for the information.
I would like to ask Shurmey to confirm the aforementioned so we can close this complaint as 'resolved'.
Ciao Shurmey!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hello Shurmey!
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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