BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Caro guru del casinò.

Ho creato il mio account su BitStarz il 22 agosto. E ho guadagnato 100 usdt con bonus. Dopo aver scommesso con successo ho fatto una richiesta di prelievo. Il casinò ha richiesto la verifica dell'account. Ho caricato tutti i documenti richiesti. Quindi il mio account è stato temporaneamente chiuso per la revisione. Poi ho ricevuto una telefonata dal casinò, mi hanno fatto un sacco di domande per 7 minuti. Poi hanno richiesto la chiamata di verifica video tramite Skype. Quindi, dopo aver fatto la videochiamata, mi hanno detto di aspettare. E il giorno dopo ho ricevuto il messaggio che non avevo superato la verifica e i miei fondi sono stati confiscati.

Quindi concentriamoci sulla loro affermazione secondo cui non ho superato la verifica.

Le mie affermazioni sono:

Ho inviato loro tutti i documenti e le foto richiesti.

Tutti i documenti, le foto e i dati sono originali (non falsi, non contraffatti) e appartengono a me.

Ho fatto una videochiamata con loro, così hanno avuto la possibilità di confrontare i miei documenti e le mie foto con un video reale in diretta.

Naturalmente durante la telefonata e la videochiamata mi hanno fatto alcune domande sui miei dati personali e sul mio gioco nel loro casinò.

Naturalmente ho risposto per la maggior parte di loro. Tuttavia, tieni presente che gioco in 3-5 casinò ogni giorno. Quindi gioco a molti giochi e uso molti exchange di criptovalute per depositare. Quindi quando la commissione di prelievo su un exchange è più alta, ne uso un altro. Per dirla in poche parole, potrei sbagliarmi sull'exchange di criptovalute che ho usato o sul gioco a cui ho giocato. Ma sono veramente convinto che non possa essere la ragione per cui non ho superato la verifica.

Ti invierò la mia comunicazione con il casinò non appena avrò il tuo indirizzo email.

Caro Danchik,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti specificare che tipo di bonus hai preso? Idealmente, mandami lo screenshot con il bonus o il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato.

Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui non hai superato la verifica video?

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100% sul primo deposito.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione su quale parte della verifica non sia stata superata.

Naturalmente ti inoltrerò tutte le comunicazioni con il casinò.

Distinti saluti

Daniele Z.

Grazie per la risposta. Hai la registrazione della tua videochiamata di verifica?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Inoltre, per favore, inoltrami i documenti di identità che hai fornito al casinò ( veronika.l@casino.guru ).

Non ho alcuna registrazione della videochiamata. Non sapevo che mi sarebbe servita.

Certo, ti inoltrerò il messaggio insieme.

Grazie mille, Danchik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Danchik per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BitStarz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao ragazzi,

Grazie per averci coinvolto 🙂

Abbiamo le chiamate registrate dalla nostra parte. A chi devo inviarle?

Olle

Grazie per la risposta, rappresentante di BitStarz Casino . Puoi inviare qualsiasi prova alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

Sì signore, arrivo subito.

Olle

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del BitStarz Casino .

Gentile Danchik , abbiamo ricevuto prove di collusione che è proibita in tutti i casinò del settore. Con questo in mente, crediamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Apprezzerei se non provassi a utilizzare il nostro servizio in futuro se hai intenzione di continuare questa attività poiché tutti i reclami si tradurranno in un rifiuto. Grazie per la tua comprensione.

Saluti,

Pietro