Il giocatore canadese ha avuto problemi a prelevare fondi dopo aver creato un secondo account nel casinò. Nonostante in precedenza avesse avuto pagamenti rapidi, dopo aver depositato $ 1.400 e averli aumentati a $ 3.500, il casinò ha restituito solo $ 500 e si è rifiutato di pagare le vincite rimanenti. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Giocavo a bitstarz e onestamente mi piaceva, il pagamento era di circa 5 minuti, anche se era di circa $ 6.000. Ma dopo un po', ho deciso di chiudere il mio account. Dopo di che, ne ho aperto uno nuovo, ho depositato $ 1.400 e l'ho trasformato in $ 3.500. Si sono rifiutati di pagare, mi hanno solo restituito $ 500
Caro phnhan99,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo primo account? L'hai chiuso tu stesso o è stato il casinò a chiuderlo?
Quando esattamente hai chiuso il tuo primo conto e quando esattamente hai aperto il tuo secondo conto?
Qualcuno dei tuoi account ha superato la verifica KYC completa?
Hai giocato con i bonus su qualcuno dei tuoi account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Voglio prendermi una pausa dopo aver chiuso il primo.
Sì, ho superato tutte le verifiche KYC.
No, non gioco mai con i bonus
Potresti specificare come hai chiuso il tuo primo account? Hai inviato un'e-mail al servizio clienti o l'hai chiuso con una funzionalità nel tuo profilo giocatore? Se hai contattato il servizio clienti, inoltrami l'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account a veronika.l@casino.guru .
Inoltre, quando esattamente hai chiuso il tuo primo account e quando esattamente hai aperto il tuo secondo account?
Hai detto di aver superato la verifica KYC. Potresti specificare se entrambi i tuoi account sono stati verificati?
Parlo con loro tramite chat live. Esattamente? Non ricordo, ma ci vorrà un po' prima che apra il secondo. Ho superato tutti i KYC
Secondo i Termini e Condizioni di BitStarz Casino:
Ti è consentito avere un solo Account Membro. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se provi ad aprire più di un Account Membro, tutti gli account che provi ad aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, qualsiasi reso, deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo ti verrà confiscato e potrai richiederlo a noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Manager all'indirizzo support@bitstarz.com . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi segnalarcelo immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo Account Membro potrebbe essere bloccato.
Hai contattato l'assistenza clienti prima di creare un secondo account? Ricorda che creare account duplicati in un casinò online è severamente contrario ai Termini e Condizioni e, in tali situazioni, in genere non possiamo assistere il giocatore.
Inoltre, se il tuo primo account è stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo e sei riuscito a creare un secondo account, vincere del denaro e poi richiedere un prelievo, ma la tua verifica non è riuscita perché il tuo primo account è stato autoescluso, riteniamo che il casinò sia giustificato nell'annullare le tue vincite e rimborsare solo il tuo deposito, poiché non avresti dovuto giocare affatto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
